如果店方一早就能實(shí)事求是，坦誠(chéng)相待，年輕媽媽楊女士會(huì)生氣，但絕對(duì)不會(huì)為400多塊錢的保險(xiǎn)理賠款耗費(fèi)近5個(gè)月的精力。然而因?yàn)榈攴降奶撆c委蛇，讓楊女士的不滿情緒不斷累積，最終讓“要賠償”發(fā)展成“要一口氣”‥‥‥事情的起因從她當(dāng)時(shí)剛1歲的孩子在早教中心游泳嗆水說起。

在早教中心游泳一歲娃嗆水

時(shí)間退回到2019年7月31日，當(dāng)天楊女士帶著剛一周歲的孩子來到開發(fā)區(qū)一家名為“運(yùn)動(dòng)寶貝”的早教中心游泳。

店內(nèi)監(jiān)控顯示，孩子套著游泳圈在池里戲水的時(shí)候，拿著一個(gè)小噴壺玩耍，而這個(gè)過程中孩子自行往臉上倒了一壺水。

由于并非“一對(duì)一”服務(wù)，工作人員并沒有注意到這一幕，好在楊女士及時(shí)發(fā)現(xiàn)，監(jiān)控中她趕緊幫孩子把臉上的水抹掉。

楊女士說：

“ 此后不久我們就離開了運(yùn)動(dòng)寶貝早教中心，而很快孩子出現(xiàn)不良反應(yīng)，吐沫、臉色發(fā)白 。我?guī)е⒆忧巴徒尼t(yī)院，最終經(jīng)過插管將孩子氣管里的痰和積液吸了出來，而通過CT發(fā)現(xiàn)孩子肺部出現(xiàn)了炎癥?！?/p>

綜合考慮，楊女士沒讓孩子住院，整個(gè)花費(fèi)產(chǎn)生了800多元錢。

店方態(tài)度很好但總是失言和拖延

事后，楊女士覺得運(yùn)動(dòng)寶貝存在責(zé)任，于是找到了店方，在經(jīng)過交涉后店方表示可以通過商家入的保險(xiǎn)進(jìn)行理賠。保險(xiǎn)大概能報(bào)銷400多元，楊女士覺得各承擔(dān)一半，這樣就可以了。

在將相關(guān)報(bào)銷用的材料提供給店方后，楊女士原以為很順利就能理賠完，沒想到此事一拖就是5個(gè)月，而且到最后的結(jié)果還是個(gè)“無果”。記者翻閱楊女士與店方的聊天記錄發(fā)現(xiàn)，這5個(gè)月的交涉中，已經(jīng)從最初的“為了理賠”發(fā)展為“因?yàn)閼B(tài)度”。

聊天記錄顯示，負(fù)責(zé)處理此事的店長(zhǎng)表示“不能微信轉(zhuǎn)賬得要個(gè)人帳號(hào)”，此后表示“你的轉(zhuǎn)款被退款了，需要開戶行”，此時(shí)已經(jīng)到了10月初，從這些聊天記錄可以判斷，理賠已經(jīng)審批下來了，只是商家在轉(zhuǎn)給個(gè)人時(shí)出了問題。

此后，面對(duì)楊女士針對(duì)拖延的質(zhì)疑，店方態(tài)度一直很好，微信回復(fù)中包括“我理解錯(cuò)了”、“我馬上落實(shí)”、“今天解決完了我再下班”、“那天真心看著財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)的款”等，但是理賠款遲遲沒到賬，此時(shí)已經(jīng)到了11月中旬。

家長(zhǎng)不滿情緒累積從“為了錢”到“為口氣”

“要不就是裝糊涂，要不就是虛與委蛇，要不就是不回信息?！睏钆空f，在這個(gè)過程中她的不滿情緒不斷累積，她對(duì)商家表示“誰都不差那幾個(gè)錢，解決問題的態(tài)度不是你這樣的”。

“請(qǐng)您再耐心等待下，我會(huì)幫您協(xié)調(diào)好的?！边@是店長(zhǎng)通過微信發(fā)給楊女士的最后一條信息，時(shí)間是11月19日，距離事發(fā)已經(jīng)過去了近80天。

之后截止到12月16日，楊女士陸陸續(xù)續(xù)給對(duì)方發(fā)過19條信息，但是對(duì)方再無回應(yīng)，楊女士告訴記者，事實(shí)上后期自己并不是在意那400多塊錢的理賠款，而是商家這種虛與委蛇的態(tài)度激怒了自己。

12月18日，記者聯(lián)系了負(fù)責(zé)處理此事的店長(zhǎng)，但是電話始終沒有人接。而這天上午，壓不住怒火的楊女士來到了早教中心。

當(dāng)面交涉店長(zhǎng)改口稱“保險(xiǎn)下來前店鋪就黃了”

眼下，員工還是之前“運(yùn)動(dòng)寶貝”的員工，店長(zhǎng)也仍然是店長(zhǎng)，但是場(chǎng)地經(jīng)過一番重裝后變成了另一個(gè)品牌。

工作人員表示：

“之前的店鋪“黃”了，這是重新開張的另一家機(jī)構(gòu)，她們只是自愿留下來的員工?！?/p>

當(dāng)天，店長(zhǎng)給楊女士的理由是這樣的：保險(xiǎn)理賠款都是打到公司的對(duì)公賬戶上，由于之前的公司已經(jīng)注銷了，賬戶沒了，所以理賠款雖然已經(jīng)下來了，但是沒地方打，還卡在保險(xiǎn)公司。

楊女士說：

“之前說已經(jīng)理賠下來了，只是沒我開戶行沒有成功轉(zhuǎn)給個(gè)人，現(xiàn)在又說卡在保險(xiǎn)公司，沒到公司賬戶，這不自相矛盾嘛。”

耗費(fèi)5個(gè)月精力仍舊被虛與委蛇

采訪中，楊女士告訴記者：

“暫且不論“保險(xiǎn)理賠下來前公司賬戶已注銷”這種說法的真實(shí)性，如果溝通中，店方實(shí)事求是、實(shí)話實(shí)說，自己都能理解，或許也早已放棄了追究，畢竟只是400多塊錢，不值得花太多的精力，但是商家這種前后矛盾，虛與委蛇的處理態(tài)度，讓人實(shí)在生氣。所以，她并沒有罷休，當(dāng)天她提出要聯(lián)系之前“運(yùn)動(dòng)寶貝”的老板，工作人員依然秉承著之前的辦事風(fēng)格沒有直接給她，而是說“等晚上回去查一下，再發(fā)給你”，但是截止目前楊女士依然沒收到。

（原題為：《一歲娃在大連一早教游泳館嗆水！商家承諾理賠，可5個(gè)月后…》）