日前，浙江李先生向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺（www.school126.cn/consumersComplaint.jsp）反映，4個月前，他花18萬元購買了一輛別克君威28T新車，本打算作為春節(jié)婚禮的婚車去迎接新娘，沒想到剛開沒多久，新車就疑似發(fā)生“爆缸”故障，向4S店要求退換新車被拒。

涉事別克4S 店服務(wù)經(jīng)理12月24日回應(yīng)澎湃新聞（www.school126.cn）稱，初步判斷，該車火花塞斷裂，導(dǎo)致發(fā)動機內(nèi)部磨損，未達退換標準，僅可免費更換發(fā)動機。

12月30日，對于李先生提出的賠償5萬元訴求，4S店亦未接受。

據(jù)李先生介紹，7月30日，他在浙江申通別克4S店購買了這輛車，提車后行駛總里程不到4000公里，就出現(xiàn)了故障。12月15日上午7點，李先生妻子開車送他去公司加班，在出門行駛約10公里時，聽到車外一陣“咔咔咔”響聲，繼續(xù)行駛到紅綠燈路口，在踩剎車減速時，車頭開始猛烈抖動。

“當時人坐在車里就感覺整個車都在發(fā)顫，然后重新踩了下剎車，抖動才消失?！崩钕壬推拮硬榭戳似嚨奶?、電、溫度、油等參數(shù)，顯示一切正常，也沒有出現(xiàn)任何預(yù)警信息。但在綠燈準備起步時，車子卻紋絲不動，接著操作面板上顯示出發(fā)動機故障標志。

李先生說，自己當即微信聯(lián)系了別克4S店售后和當?shù)亟痪瑢④囃现谅愤叀?S店維修人員到現(xiàn)場后，打開引擎蓋，里面直冒黑煙。

李先生告訴澎湃新聞，這輛新車是自己用多年積攢的積蓄買的，沒用家里一分錢，總價18萬，分期付款后仍欠8萬多的貸款。他和妻子領(lǐng)了結(jié)婚證，定下春節(jié)期間在老家安徽樅陽舉辦婚禮，計劃婚禮當天用紅色新車作為婚禮的“頭車”，他覺得這樣很有意義。

“現(xiàn)在車子出現(xiàn)問題，還被大卸八塊拆解”，李先生表示，除非廠商同意換一輛同款新車，否則就算修好了自己也不想再用來做婚車。

將車子送回4S店檢測后，12月15日，售后技術(shù)人員告知李先生是汽車的馬達出現(xiàn)了問題，更換一個新的馬達即可。當天下午，李先生再次接到了4S店的電話，“我以為是修好了讓我去提車，卻沒想到他們說換了馬達還是不能發(fā)動，要等周一技術(shù)總監(jiān)上班，再進一步排查?！?/p>

12月16日上午，別克4S店售后再次聯(lián)系李先生稱，經(jīng)過技術(shù)總監(jiān)排查及以往經(jīng)驗的初步判斷，可能發(fā)動機出現(xiàn)了內(nèi)部故障，需要拆解發(fā)動機檢測原因。

李先生不同意拆解發(fā)動機，他認為，拆解后后續(xù)維權(quán)會較難取證，向4S店提出要求退換新車。4S店表示需向廠商反映，1至3個工作日內(nèi)予以答復(fù)。

12月24日，澎湃新聞記者聯(lián)系涉事別克4S 店，該店服務(wù)經(jīng)理回應(yīng)稱，初步判斷，該車火花塞斷裂，導(dǎo)致發(fā)動機內(nèi)部磨損，并不是客戶所說的爆缸問題。而廠商方告知4S店，因該車未達到退換標準，不予退換。

“我們也知道客戶春節(jié)要結(jié)婚，一直在盡力幫他處理，他的訴求我也如實向廠商反映，但確實達不到退換標準?！痹摲?wù)經(jīng)理解釋稱，退換車的標準是根據(jù)國家“三包”政策，即在有效期內(nèi)，因嚴重安全性能故障累計進行2次修理，安全性能故障仍未排除時，銷售商應(yīng)負責為消費者進行退貨。“如果達到標準，該退換肯定會退換，現(xiàn)在客戶不同意維修，也不允許我們動車子，沒辦法進一步分析問題?！?/p>

對此，12月27日，李先生向4S店提出更換發(fā)動機總成以及賠償5萬元的要求，4S店表示需要上報總部，兩日內(nèi)回復(fù)。12月30日，涉事4S店回應(yīng)只能更換發(fā)動機，不能進行賠償。對此，李先生不能接受，雙方仍在協(xié)商中。