澎湃新聞記者從中國國家鐵路集團有限公司獲悉，1月20日，春運進入第十一天，全國鐵路預計發(fā)送旅客1224萬人次，同比增長19.8%，預計開行旅客列車10817列，加開臨客1370列。鐵路部門組織招募春運志愿者，深入春運一線，提供便民利民溫馨服務，溫暖旅客回家路。

1月19日，全國鐵路發(fā)送旅客1175.3萬人次，同比增加186萬人次，增長19.1%，鐵路運輸安全平穩(wěn)有序。其中，北京局集團公司發(fā)送旅客106.9萬人次，同比增加13.7萬人次，增長14.7%；上海局集團公司發(fā)送旅客231.1萬人次，同比增加31.7萬人次，增長15.9%；廣州局集團公司發(fā)送旅客204.6萬人次，同比增加29.9萬人次，增長17.1%。18日，鐵路部門開始發(fā)售2月17日（正月二十四）車票，全國鐵路售出車票1216.8萬張，其中鐵路12306網(wǎng)售出1040.9萬張，占總售票量的85.5%。20日，旅客購買車票熱門方向為：北京至東北、渝貴地區(qū)；長三角至東北、川渝地區(qū)；廣深至東北地區(qū)、南昌、昆明、貴陽、南寧。熱門方向仍有少量余票，其他方向余票充足，旅客朋友可及時購買。

春運啟動以來，志愿者活躍在全國各大火車站，為旅客提供咨詢、引導、幫扶等服務，使春運出行更加平安、有序、溫馨。哈爾濱局集團公司青年職工及地方志愿者組成“小藍鴿”志愿服務隊，在各大車站累計服務超過4000小時。太原局集團公司志愿者創(chuàng)作簡單易記的“動車安全歌”，制作“小手拉大手”愛心卡，提示旅客安全出行。鄭州局集團公司成立黨員服務隊，為老幼病殘孕等重點旅客提供“一條龍”貼心服務。武漢局集團公司邀請醫(yī)務工作志愿者駐點為旅客提供醫(yī)療咨詢、救助服務。濟南局集團公司招募400余名來自各大高校的志愿者服務春運。成都局集團公司優(yōu)化成都東等站“母嬰兒童服務區(qū)”設(shè)備設(shè)施，增派志愿者服務母嬰兒童旅客。昆明局集團公司在客流較大的車站安排具有民族語言翻譯專長的青年志愿者，為少數(shù)民族旅客提供咨詢引導服務。烏魯木齊局集團公司開設(shè)“小青果安全講堂”，安排雙語（漢語、維吾爾語）志愿者向兒童旅客和家長講解鐵路出行安全知識。青藏集團公司開展“青春志愿行 溫暖回家路”暖冬行動，傳播文明出行新理念、新風尚。北京局、南昌局集團公司等安排志愿者宣傳電子客票使用方法，引導旅客便捷出行，提升進站乘車效率。