原創(chuàng) 外灘君 外灘TheBund

一家倒閉的口罩公司

三天賣了5萬4千只口罩

這比它過去4年賣得都多

很多人的命運是在2020年改變的，萬芳是所有逆流而上的人，最不起眼的那一個。

2019年的最后一天，她決定關(guān)停自己的“小為”口罩公司。

1月16號正式宣布解散時，萬芳和同事告了別，她一個人負債210萬，給所有人發(fā)了工資過年。

她在北京苦熬4年，公司虧損753萬，終究還是散了。

這時庫房里，還堆積著近17萬份的口罩，賣不出去，這就是她人生至暗的時刻。

做夢也不會想到，4天后，這些口罩被人瘋狂搶購。

也是那一天，武漢向公眾疫情爆發(fā)，鐘南山宣布，病毒會“人傳人“。

她運營的京東網(wǎng)店，一天內(nèi)爆漲了數(shù)以千計的訂單，不少人一百份一百份下單，直接砸昏了她。

但是員工解散了，沒有客服，沒人打包，她連自動化接單都不會。

這些口罩不同于普通醫(yī)用一次性口罩，材質(zhì)特殊，可以重復(fù)多次使用，價格也貴。

投訴、辱罵也來了，還有各種碰瓷舉報，讓萬芳幾度陷入崩潰境地。

對萬芳來說，創(chuàng)業(yè)4年，這是她經(jīng)歷過得最魔幻的時刻 。

01

一家沒活過跨年夜的公司

湖南人萬芳，33歲開始北漂，在醫(yī)療行業(yè)工作。

4年前，她覺得自己口罩生意一定能做得下去。

因為她賣的不是普通口罩，是她和北京化工大學(xué)英藍實驗室共同研發(fā)，可水洗多次的高科技口罩，定價在幾十到上百之間。

作為三個孩子的母親，她的初衷很簡單，就需要一只口罩防霧霾防病毒，最好戴著不要太悶氣，還能多次使用。

她本以為，投個幾十萬就可以了。結(jié)果丟了500多萬進去，市場上連半個水花也沒激起來。

霧霾天來了，她們的口罩單價下不去。幾乎所有人第一眼看它們，都會問：這一只口罩，憑什么賣這么貴？

事實上，這只口罩在生產(chǎn)前就花了10年在研制，實用的特殊材質(zhì)，既防霧霾也防菌。

因為無法批量生產(chǎn)，每只成本也高。

隨著霧霾消散，口罩行業(yè)集體陷入了沉寂。

2017年，中國紡織品商業(yè)協(xié)會有過統(tǒng)計，民用口罩年需求量在2億只左右。全國噴井的口罩企業(yè)近千家，競爭慘烈，一只口罩賺不到五厘錢。

萬芳生產(chǎn)的這種口罩損失更大，到了2018年底的時候，公司帳上基本沒錢了。

她不再考慮成本和變現(xiàn)，同時在抖音、拼多多，京東等渠道，用盡了所有方式做推廣。

但是4年里，公司沒一分錢盈利。

2019年最后一天，萬芳下決心關(guān)閉公司。她必須在春節(jié)前處理所有的事，好讓所有人在春節(jié)后能找到工作。

到今年1月16號公司關(guān)門的那一天，除了工資，所有人都額外拿了補償。只有萬芳欠了投資老板210萬。

辦公室里的人一個個走掉，大家在和老板萬芳道別。

有人說：“芳總，你有什么需要我們隨時回來?！?/p>

也有人說：“芳總，剩下的貨我?guī)湍阗u，不要工資?！?/p>

但更多的人卻獻上“大實話”：“芳總，別再做口罩生意，這是個無底洞。”

也是那一天，萬芳把公司一臺商務(wù)車，半賣半送給了公司的李廠長，他直接開著回老家。

大家都走了，萬芳最后的事情，就是要把庫存的這17萬套口罩處理掉。

她是做銷售出身，不怕碰壁，“我要親自去做地推，能賣多少算多少。”

帶著實驗室一個研究生， 她跑去了協(xié)和醫(yī)院，央求領(lǐng)導(dǎo)把口罩放進醫(yī)院商店、小賣部售賣。

領(lǐng)導(dǎo)說：“要三四個月后，才能申請到入駐資質(zhì)”。

她心里嘀咕，庫里的17萬口罩可等不了這么久。

就在她為口罩的去處擔憂時，一場蓄勢爆發(fā)的疫情，帶著她和許多人的命運軌跡，開始了極速改變。

02

暴漲7600筆訂單

沒有員工了

“口罩”二字，注定成為我們這代人最深刻的春節(jié)記憶，萬芳也永遠忘不了20號這一天。

1月20日北京、廣東兩地出現(xiàn)確診病例。

當晚，鐘南山在央視連線采訪中第一個喊出：“目前資料顯示，它（新型冠狀病毒）是肯定有人傳人的?！?/p>

在此之前，國內(nèi)口罩日產(chǎn)量約2000萬只，這個數(shù)字放到巨大的人口基數(shù)里，像一滴水淌到汪洋里。

從那天下午開始，一直持續(xù)到晚上 12點，這股匯集的“潮水”帶著焦灼情緒涌向了萬芳的店鋪。

叮叮叮，京東店鋪的訂單聲音不停地響起，電腦上的數(shù)據(jù)一直在變，10單、100單、1000單…….平均6秒鐘內(nèi)進了106單！

京東的店鋪瘋了，萬芳和家里人也瘋了。

來不及思考，她拉著家人一起做客服。6個人滿負荷的轉(zhuǎn)，打字的手指磨出了泡，每分鐘客服賬號都涌入上百人——根本來不及回答。

訂單接下來了，但京東物流整個操作她不會。怎么出單？怎么把訂單和物流匹配？員工們都已經(jīng)回家過年，誰來做這些事情？

就當萬芳陷入困境時，已經(jīng)在開車回家路上的李廠長打來電話，說看見新聞了，他們要回來幫公司賣口罩。

另一邊，公司林經(jīng)理開著車已經(jīng)到了距離北京450公里外的邯鄲，車里還有幾位前員工搭順風車一起回家。

萬芳還在猶豫要不要讓他們回來。等到第二天上午10點，她終于繃不住了。

她讓他們立馬掉頭，回北京，“我們只談眼前，不計將來，你們愿意回來就回來，先去掉庫存。”

沒等到他們回來，線上已經(jīng)炸開了花。截止到21號早上一共9700單，店鋪賣了54000只貨，比4年賣得還多。

時間不等人，萬芳拉著家人和在北京的員工開始打包。從20號到21號，連續(xù)48個小時沒睡覺，到下半夜她發(fā)現(xiàn)自己腰快彎不下了。

最后才發(fā)現(xiàn)只打1/4，還有7600單。效率太低，萬芳決定還是要先找人。

她電話打去了北化工實驗室，學(xué)校的教授、研究生都沒有猶豫，到了下午全部過來。

“讓人感動的還有幾個巴基斯坦的留學(xué)生，雖然語言不通，也過來幫忙了?！比f芳說。

最后連墊資的大老板都來了，等到李廠長一行人到，包括客服，加上回來的同事，一共46個人。他們分散在1000多平方米的辦公室，熱火朝天地打包貨物。

后來不少人回憶起那幾天，都認為那是公司最熱鬧的一次。東五環(huán)外的那棟樓，漆黑一片，只有他們公司燈火通明。

4年里，為了口罩生意，員工和萬芳碰壁無數(shù)次。吃了那么多冷門羹，這是她們第一次被這么急切地被需要。

03

快遞停發(fā)的最后24小時

“24號晚上7:30”，這是快遞公司給萬芳最后的時限，剩下的貨必須從辦公室全部拉走。

因為快遞24號（大年三十）就停了，如果貨不發(fā)出去，要等到大年初三才有可能發(fā)貨。

還干不干？萬芳猶豫了。一方面沒有人手，不管自己還是員工，身體已經(jīng)嚴重透支。

另一方面自己只是不甘心，并不是非干不可，如今冒著這么多人集中感染的風險，真的值么？

容不得她多考慮，催促的訂單像針扎一樣掉進萬芳眼里——很多還是來自武漢地區(qū)。

她不敢再去看網(wǎng)上的新聞，她是三個孩子的母親，家里也有年邁父母。如果自己抽身而退，那些眼巴巴盼著口罩的人怎么辦。

她決心要干下去，這一次不光為了自己公司，還要為武漢抗疫盡一份綿薄之力。

23號萬芳已經(jīng)讓許多同事回家，愿意來的人就來公司，不勉強任何人。

到了截止日期的早上，來原來準備不來的人又全部來了。最后陸續(xù)來了十六、七個人。

上午干到一半時，武漢市10點封城的消息又傳到萬芳耳邊。

11:40分，她直接問一個同事，出了多少單了？“一共出了7600多單”同事說。

“發(fā)出去吧，不管能不能到他們手上”。萬芳知道，如果對方不能收貨，貨還是要退回，運費也要自己承擔。

“但都沒關(guān)系，先發(fā)出去?！睂τ谌f芳來說，這已經(jīng)不再是一筆生意了。

令人沒想到的是，當她撲進緊張的“戰(zhàn)疫”中，一場危機已經(jīng)孕育而生。

04

發(fā)國難財?shù)娜枇R和訛詐

疫情的緊張形勢，不停地購買口罩成了許多人焦灼情緒的發(fā)泄口。

當買不到常見的醫(yī)用口罩和N95時，一些人便開始在網(wǎng)上尋找可替代的口罩。

在當時，大家對“可洗”、“多次重復(fù)利用“、“新型納米材料“這樣的字眼并不了解。

直到前幾天， 一則上海奉賢區(qū)企業(yè)的新聞，“可重復(fù)使用口罩”才引起許多人注目。

然而，最早一批生產(chǎn)可多次“可洗”的小為口罩，因為“高價”，成為無數(shù)人情緒炮轟的對象。

漫天的謾罵里，店鋪收獲到最多的評價是“發(fā)國難財”。然而她有口難辯，“四年前我的口罩就賣這個價格”。

因為忙中出錯，公司倉庫發(fā)貨還把口罩類型搞混了，有的因為包裝簡陋，誤認為三無產(chǎn)品，被指責為假貨。

即使口罩的質(zhì)量沒有問題，但在緊張氣氛下很少有人能在網(wǎng)上看得進去一長串的回復(fù)。

店鋪幾個客服都不是專業(yè)的，有一個小姑娘臨時調(diào)過來，在接到一些言辭過激的投訴后直接哭了，“我想不明白為什么自己大年初一，祖宗十八代都被人罵到”。

除了辱罵，還有人乘機訛詐。一個客戶在網(wǎng)上花了5990買了店里100只口罩，貨物貨還在路上，投訴就來了?！八肛熆谡志褪遣妓嚳谡郑皇荖95，要求店鋪做三倍賠償”。

萬芳這下怒了，她讓對方盡管去找工商，去投訴，但投訴完她會立馬起訴，“我絕對不助長這種行為”。

小為口罩的Kn95檢測報告和口罩新國標報告

面對越多越多的投訴，小為公司又做了個決定，她們要一個個給質(zhì)疑的客戶打電話解釋，“一是怕漏發(fā)、少發(fā)，二是怕別人放心，不敢用他們的口罩”。

接下來萬芳帶著團隊幾個研究生開始打電話，跟對方不停解釋“口罩經(jīng)過KN95的檢測、新國標的檢測，和3m一樣能起到95%的過濾性；核心濾膜是自主研發(fā)的熔體微分靜電紡絲納米長纖維…….”

從早上7:00開始一直到夜里，團隊人嗓子都嘶啞了，“一個客戶平均處理要花40分鐘到一個半小時，說話說得頭都暈了”。

最后，京東店鋪里四五百條投訴，處理率是百分百。

他們還放不心，在店鋪出了客服通知，附了公司郵箱賬號，希望大家把投訴、反饋都發(fā)向這里。

“我想讓大家發(fā)泄一下，看到郵件回復(fù)也能緩解一下情緒，多點希望”萬芳說。

05

“我不賣了，我要全部捐出去“

1月23號之后，武漢市新型肺炎防控指揮部，開通24小時電話接收社會各界愛心捐贈。武漢各家醫(yī)院也發(fā)出緊缺物資的信號。

萬芳看見了，這次她沒猶豫：“我不賣了，我要把剩下所有口罩全部捐助出去，給湖北醫(yī)院捐”。

當萬芳想把口罩捐助去時，醫(yī)院那邊卻攔住了，因為它們不是傳統(tǒng)的醫(yī)用口罩。

就當她喪氣時，一個電話打進來了，某機關(guān)單位的一個物資部長向她采購口罩，需要兩萬只給奮戰(zhàn)在前線的員工。

但部長也解釋，因為春節(jié)放假了，他們目前給不了錢。

一筆2萬只的貨，價值近百萬，萬芳想都沒想，一口答應(yīng)下來，讓他們馬上就可以拉走貨物。

這時候萬芳還在想著武漢，她問那位部長，可不可以聯(lián)系武漢的單位，她想捐口罩?！昂蜕啾?，這些東西擱我手里一分不值”。

物資部長開了一個頭，接下來他們好幾家下屬機構(gòu)全部來了。

整個部們單位共拉走7萬多只口罩，都是先欠款?！拔也辉诤?，我不著急，我已經(jīng)賠了”。

對萬芳而言，能收到200萬的貨款，心里已經(jīng)很高興了。下半年她準備用這筆錢，再重新干下去。

06

不計將來

他們還會繼續(xù)干下去

如今，小為公司的員工因為春節(jié)時加班加點，已經(jīng)延長假期，全部回家休息了。

他們和大多人一樣，等待著2020年重新迎來復(fù)工，她們活過來了。

就在這兩天，萬芳花了16萬買了一臺設(shè)備，這是小為公司以前心心念念又舍不得買的東西。

上一周，北京放晴了。

小為公司接到了通知，他們的納米口罩被關(guān)注起來了，如果遞交的材料通過，他們將被注資單位全力支持。

萬芳和實驗室團隊還想干下去，要投入生產(chǎn)，將自己的公司樓改造成生產(chǎn)、研發(fā)為一體的的口罩廠。

他們想做一只屬于自己中國，真正高端的醫(yī)用口罩，相信在不久的將來他們會實現(xiàn)這個理想。

通過這次新型肺炎的肆虐，我們許多人已經(jīng)開始意識到日常防護的必要性。

國家也對口罩行業(yè)越來越重視起來，像這樣一只可重復(fù)多次使用的口罩，更便利、也更環(huán)保。

生活百變，初心不易。

文、編輯 / 圈圈

圖片來源小為口罩、冷面

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原標題：《一家倒閉口罩廠的起死回生，現(xiàn)實魔幻！》

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