1月24日，除夕夜，團(tuán)圓時(shí)刻，惠氏客服中心的羅耀楠卻還在電腦前敲打著鍵盤(pán)。羅耀楠和同事要盡快聯(lián)系上自己負(fù)責(zé)的湖北片區(qū)內(nèi)的用戶，好讓公司緊急籌措的N95口罩順利地送到每一位需要的寶媽、孕媽的手中。

在得知其中一位寶媽是在湖北荊門(mén)工作的醫(yī)務(wù)人員時(shí)，羅耀楠不忘叮囑：“請(qǐng)您一定加油！”

手機(jī)那頭發(fā)回了感恩的留言：“會(huì)的。作為一名醫(yī)務(wù)工作者，我相信我的同事們一定能早日打贏這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)。我們醫(yī)院口罩都沒(méi)有了，不然不會(huì)占用社會(huì)資源的，這幾個(gè)口罩也是留給孩子的。感謝你們關(guān)鍵時(shí)刻的貼心舉動(dòng)，銘記在心?！?p>

對(duì)于湖北省來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)不平凡的春節(jié)。隨著封城時(shí)間一天天的加長(zhǎng)，越來(lái)越多的媽媽為孩子的口糧問(wèn)題擔(dān)心。母嬰店不開(kāi)門(mén)，出門(mén)不便，回家過(guò)年只有幾天的奶粉量，馬上沒(méi)存貨了。怎么辦？

怎么保障寶寶的口糧，成為惠氏一線業(yè)務(wù)人員考慮的當(dāng)務(wù)之急。就位于武漢的啟賦銷售代表王圓圓在快遞停運(yùn)的情況下，選擇自己送奶粉上門(mén)，機(jī)動(dòng)車(chē)禁行，就騎著電動(dòng)車(chē)挨家挨戶送上愛(ài)心專遞。除了送奶粉，同樣身處武漢的啟賦銷售代表張鳳蘭，還為客戶送去了5袋水餃和2袋面條。張鳳蘭說(shuō)，一路上盡量不和其他人接觸，保證貨物安全。

據(jù)悉，惠氏營(yíng)養(yǎng)品（中國(guó)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“惠氏”）隸屬于雀巢集團(tuán)，并于1986年進(jìn)入中國(guó)，總部位于上海。嬰幼兒配方奶粉是惠氏最重要的產(chǎn)品線，旗下有啟韻和啟賦等系列。

奶粉不斷供，惠氏海外三個(gè)工廠全力支持中國(guó)市場(chǎng)

在抗擊新冠疫情的阻擊戰(zhàn)中，湖北省13市州均采取了封閉式管理措施，對(duì)阻斷病毒向外蔓延起到了決定性作用。但因運(yùn)輸受限、交通管制等原因，奶粉從分發(fā)到銷售都面臨極大挑戰(zhàn)。進(jìn)貨難、配送難、營(yíng)業(yè)難成為多家母嬰門(mén)店的常態(tài)，門(mén)店都強(qiáng)制關(guān)門(mén)歇業(yè)，出門(mén)采購(gòu)都需要通行證，多地寶寶面臨“斷糧”危機(jī)。

為保證嬰幼兒奶粉的不斷供，2月5日，上海市商務(wù)委發(fā)給惠氏“主副食品保供企業(yè)證明”，給與公司及物流運(yùn)輸合作單位在生產(chǎn)加工、物資采購(gòu)和物流通行等方面重要支持和幫助。在商務(wù)委支持下，惠氏中國(guó)四大倉(cāng)儲(chǔ)配送中心：蘇州、廣州、成都、天津，從2月10日起陸續(xù)全面復(fù)工，倉(cāng)儲(chǔ)物流合作伙伴盡力恢復(fù)運(yùn)營(yíng)，保障供應(yīng)。截至目前，已經(jīng)恢復(fù)90%的物流運(yùn)力。

同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品在長(zhǎng)三角區(qū)域的無(wú)障礙配送，為公司在特殊時(shí)期的穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)提供了堅(jiān)實(shí)保障。在獲得了“通行證之后”，惠氏也惠氏緊急動(dòng)員全球資源，海外生產(chǎn)三個(gè)工廠全力支持，加班加點(diǎn)，搶運(yùn)產(chǎn)品供應(yīng)中囯市場(chǎng)。

為了最大限度地保障消費(fèi)者的健康與安全，解決疫情之下“送貨難”的最大痛點(diǎn)，同時(shí)也保證產(chǎn)品充分的市場(chǎng)供應(yīng)，惠氏還率先發(fā)起了“惠氏口糧，順豐到家”免費(fèi)快遞服務(wù)。經(jīng)銷商利用該服務(wù)，提升門(mén)店覆蓋及庫(kù)存周轉(zhuǎn)，解決燃眉之急。97%的促銷員利用該服務(wù)，在家就能為消費(fèi)者一鍵下單，一個(gè)月內(nèi)替5萬(wàn)多名消費(fèi)者服務(wù)了近6萬(wàn)單銷售。

為武漢家庭送奶粉，為醫(yī)護(hù)人員子女開(kāi)設(shè)招聘綠色通道

除了保證供貨和物流外，惠氏還特別針對(duì)湖北地區(qū)的家庭，提供了與眾不同的服務(wù)。

在疫情初期，惠氏第一時(shí)間成立了應(yīng)急指揮中心，緊急籌措近8000只N95口罩，于1月24日開(kāi)始免費(fèi)發(fā)放?？紤]到湖北疫情最為嚴(yán)重，工作人員在除夕夜全力以赴聯(lián)系在湖北的惠氏用戶，成功地將口罩派送到在武漢的2000多個(gè)家庭。

在武漢，大批母嬰店被要求關(guān)門(mén)歇業(yè)，惠氏在武漢成立了“志愿者分隊(duì)”，保障安全，為急需供應(yīng)的家庭送貨上門(mén)?；菔线€設(shè)立武漢客服專線，提供24小時(shí)咨詢服務(wù)，在第一時(shí)間安撫父母并給予育兒上的專業(yè)指導(dǎo)。

此外，針對(duì)這次抗疫的中堅(jiān)力量——醫(yī)護(hù)人員，惠氏也提出了對(duì)其子女的關(guān)愛(ài)計(jì)劃，希望以切實(shí)的舉措，解決一線無(wú)名英雄們的后顧之憂。

惠氏在面向社會(huì)公開(kāi)招聘的所有職位中，在投遞簡(jiǎn)歷時(shí)注明醫(yī)護(hù)子女，將在同等條件下進(jìn)行優(yōu)先面試及錄取。于今年3月即將開(kāi)啟的“2020春季校園招聘”中，也將開(kāi)設(shè)醫(yī)護(hù)人員子女綠色通道，組織醫(yī)護(hù)人員子女校招專場(chǎng)，同等條件下同樣安排優(yōu)先面試及錄用。

未來(lái)三年，惠氏將提供近百名實(shí)習(xí)、就業(yè)崗位。還有就是全技能，針對(duì)醫(yī)護(hù)人員子女，惠氏將全面開(kāi)放培訓(xùn)系統(tǒng)，從基礎(chǔ)訓(xùn)練營(yíng)，到專業(yè)知識(shí)、技能培訓(xùn)，再到領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展。

累計(jì)捐贈(zèng)款物資3700萬(wàn)

在疫情期間，惠氏營(yíng)業(yè)品也主動(dòng)承擔(dān)了更多的社會(huì)責(zé)任，累計(jì)捐款3700萬(wàn)元。

1月27日，惠氏向中國(guó)紅十字基金會(huì)“惠澤基金”緊急捐贈(zèng)款物總價(jià)值2700萬(wàn)元，主要為抗擊疫情購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療用品，以及為受疫情影響地區(qū)的媽媽們提供營(yíng)養(yǎng)支持保障。2月5日，通過(guò)“惠澤基金”為抗疫所捐款項(xiàng)，已定向用于武漢華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬同濟(jì)醫(yī)院及武漢市第三醫(yī)院，兩家收治重癥患者的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為承擔(dān)新冠肺炎一線防控任務(wù)的醫(yī)務(wù)工作者提供人道救助金。

2月10日，中國(guó)兒童基金會(huì)聯(lián)合中國(guó)營(yíng)養(yǎng)保健食品協(xié)會(huì)啟動(dòng)“防新型冠狀肺炎，保障嬰幼兒營(yíng)養(yǎng)”的公益項(xiàng)目?；菔下氏瓤焖夙憫?yīng)了此次公益項(xiàng)目，新增捐贈(zèng)總價(jià)值1000萬(wàn)元的嬰幼兒奶粉。

惠氏大中華區(qū)總裁瞿峰表示，無(wú)論在任何情況下，惠氏都全力為中國(guó)的媽媽和寶寶提供高質(zhì)量、安全的產(chǎn)品和服務(wù)。國(guó)家和上海市政府不斷出臺(tái)各項(xiàng)政策，幫扶和支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展，推動(dòng)各項(xiàng)惠企政策落地落實(shí)，切實(shí)穩(wěn)定企業(yè)信心和預(yù)期，讓企業(yè)在這個(gè)特殊時(shí)期也可以全心全意抓抗疫、謀發(fā)展，我們也感受到了政府服務(wù)企業(yè)、精準(zhǔn)幫扶的真心和熱心，惠氏也將繼續(xù)努力，為上海的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和中國(guó)母嬰行業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。

惠氏稱，在政府各部門(mén)的支持下，公司加大開(kāi)源力度，加快創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，業(yè)務(wù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，特別是在電商平臺(tái)等線上渠道，不論是消費(fèi)者訪問(wèn)的流量，還是實(shí)際銷售，兩方面都有顯著增長(zhǎng)。整個(gè)2月期間，惠氏在線上銷售同比增長(zhǎng)2倍以上。