復(fù)工后，王先生已回到工作崗位，內(nèi)心卻有一絲變化。

受疫情影響，近期公司正常經(jīng)營(yíng)受到?jīng)_擊，他變得惴惴不安，總覺得要裁員，夜里輾轉(zhuǎn)難眠。

國(guó)內(nèi)疫情已邁過(guò)“至暗時(shí)刻”，但疫情帶給整個(gè)社會(huì)的影響尚未完全消解，不少人像王先生一樣心存憂慮。在上海，與此相關(guān)的心理疏導(dǎo)工作一直有條不紊地進(jìn)行，幫助人們盡快調(diào)試心態(tài)，回歸正常的工作生活軌道。

3月16日，澎湃新聞（www.school126.cn）記者采訪獲悉，目前衛(wèi)生、教育、公安、群團(tuán)組織等各個(gè)部門，根據(jù)接觸的特定人群，均已介入心理疏導(dǎo)。

精衛(wèi)中心心理援助熱線背后

2020年2月1日至3月13日，上海市精神衛(wèi)生中心心理援助熱線55369173和12320-5，以及上海各區(qū)心理援助熱線，已累計(jì)接聽來(lái)電3100多個(gè)。

據(jù)該中心統(tǒng)計(jì)，人們來(lái)電求助，四成以上集中在焦慮抑郁等情緒問(wèn)題上，兩到三成是睡眠問(wèn)題，還有一至兩成是心理問(wèn)題所導(dǎo)致的身體不適，如心慌、胸悶、頭暈等。

專家稱，許多過(guò)度擔(dān)心引起的焦慮并不是疫情時(shí)期特有，平時(shí)也存在，但特殊時(shí)期則會(huì)集中表現(xiàn)。比如上文提及的王先生，他是眾多來(lái)電求助者之一，擔(dān)心的問(wèn)題是失業(yè)。

上海市精神衛(wèi)生中心精神科副主任醫(yī)師喬穎告訴他，提前考慮失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)是一種危機(jī)意識(shí)，不宜過(guò)度焦慮,“失業(yè)是一種危機(jī)，這種擔(dān)心讓你離開了舒適區(qū)，同樣也在激發(fā)你的進(jìn)取心和潛能，應(yīng)當(dāng)想辦法把握危機(jī)后面的機(jī)會(huì)。”

她啟發(fā)這位先生思考自己能夠把控的事情，僅僅擔(dān)心沒(méi)有用，而要盡快著手做事。比如，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高崗位勝任力，“公司裁員也舍不得裁你”。這位先生逐漸從過(guò)度緊張中平靜下來(lái)，心態(tài)變得主動(dòng)，燃起斗志。

還有一次，大約已經(jīng)是晚上9點(diǎn)多了，上海市精神衛(wèi)生中心心理咨詢志愿者接到一位女士來(lái)電，電話里她的語(yǔ)氣非常緊張，她說(shuō)剛把家里幾個(gè)房間用酒精消毒一遍，頭很暈，覺得惡心，馬上就要暈倒了。接著又說(shuō)，擔(dān)心酒精會(huì)不會(huì)著火。

說(shuō)到這里，女士在電話里突然哭起來(lái)。

“先別怕，請(qǐng)按我要求的做，別點(diǎn)火，開窗通風(fēng)，然后喝杯熱水。”志愿者用盡可能冷靜的口氣告訴求助者，“外面風(fēng)很大，很冷，你裹上毯子，可以到窗口呼吸一會(huì)兒新鮮空氣，完成后請(qǐng)告訴我?！?/p>

電話里能聽到女士打開窗，能聽到風(fēng)的聲音，哭泣的聲音在減弱。志愿者知道，此時(shí)這位女士需要先冷靜下來(lái)。

大約過(guò)了2分鐘，那電話那頭傳來(lái)低微的回答：“我好一點(diǎn)了，就是有點(diǎn)冷”。志愿者讓她把毯子裹嚴(yán)實(shí)點(diǎn)，不要感冒了，又問(wèn)她感覺怎么樣。

“請(qǐng)您別掛電話，我一個(gè)人生活，覺得自己要崩潰了，能不能多陪我一會(huì)兒？”女士的聲音明顯比之前平靜了。志愿者答應(yīng)她，兩人電話里聊大約15分鐘，來(lái)電的女士緊張無(wú)助的情緒終于一點(diǎn)點(diǎn)消失。

或許每個(gè)人都有脆弱的時(shí)刻，這時(shí)候哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)光亮，都可以給人以力量。這是此刻許多心理熱線工作者在做的事情。

多部門打響心理抗疫戰(zhàn)

上海市精神衛(wèi)生中心只是眾多心理援助的一個(gè)縮影。

據(jù)上海市教委統(tǒng)計(jì)，2月1日至3月12日24時(shí)，上海各區(qū)和高校的服務(wù)平臺(tái)共接聽2666個(gè)電話，微信、郵箱、QQ等咨詢4248個(gè)，累計(jì)服務(wù)逾6900人次。

學(xué)生、家長(zhǎng)的心理需求自有特點(diǎn)。高校學(xué)生咨詢主要涉及在線學(xué)習(xí)不適、畢業(yè)就業(yè)壓力、居家親子沖突、長(zhǎng)期居家焦躁煩悶等問(wèn)題。中小學(xué)生以家長(zhǎng)的咨詢?yōu)橹?，涉及到線上學(xué)習(xí)自律不夠、學(xué)業(yè)發(fā)展、手機(jī)等電子產(chǎn)品依賴等。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間積極答疑疏導(dǎo)，上海學(xué)生和家長(zhǎng)的咨詢量正在回落，心態(tài)整體呈現(xiàn)向好趨勢(shì)。

有些中小學(xué)生在家容易放松對(duì)自身的要求，閔行教育部門為家長(zhǎng)和學(xué)生提出建議，熟悉、舒服的居家環(huán)境容易產(chǎn)生惰性，為了避免這一點(diǎn)，要讓孩子線上學(xué)習(xí)有儀式感。

比如，要求孩子準(zhǔn)時(shí)起床、穿戴整齊，在家里布置一個(gè)固定、清凈的學(xué)習(xí)環(huán)境，收掉與學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的東西，只要進(jìn)到這個(gè)區(qū)域，孩子就會(huì)產(chǎn)生“要調(diào)試到學(xué)習(xí)狀態(tài)”的心理暗示。同時(shí)，盡量保證家人在學(xué)習(xí)時(shí)間內(nèi)禁止打擾孩子。

除了衛(wèi)生、教育部門，多部門都在積極開展心理疏導(dǎo)工作。

上海公安機(jī)關(guān)組織心理專職教官，建立了“戰(zhàn)時(shí)心理健康服務(wù)隊(duì)”，赴公路檢查站、機(jī)場(chǎng)、軌交、集中觀察點(diǎn)等重點(diǎn)崗位，對(duì)民警和輔警開展放松訓(xùn)練、心理輔導(dǎo)等，目前服務(wù)超2000人次。

上海市總工會(huì)開設(shè)12351疫情防控援助專線?！吧旯ど纭惫娞?hào)推送疫情防控文章156篇，總閱讀量787萬(wàn)，開設(shè)的心理服務(wù)公益直播課，已有逾5萬(wàn)職工觀看。同時(shí)，各級(jí)工會(huì)還在園區(qū)、樓宇、商圈搭建“員工關(guān)愛心理疏導(dǎo)”通道，將心理援助送進(jìn)企業(yè)。

團(tuán)市委12355網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)累計(jì)接待咨詢4000余個(gè)，發(fā)布心理疏導(dǎo)文化產(chǎn)品14個(gè)，累計(jì)閱讀51萬(wàn)人次。先后推出家庭戰(zhàn)“疫”智慧童行心理互動(dòng)項(xiàng)目，“千校萬(wàn)崗”就業(yè)服務(wù)季，“同舟共濟(jì)，青春偕進(jìn)”志愿服務(wù)等項(xiàng)目。

市婦聯(lián)12338熱線為婦女群體提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，推出“照進(jìn)女性內(nèi)心的15面鏡子”職場(chǎng)女性線上心理公開課，點(diǎn)擊數(shù)1.5萬(wàn)。