文：劉馨陽、陳澤強、薛元元、吳子豪

指導(dǎo)老師：劉琳、張麗云

此文首發(fā)于中國江西網(wǎng)

新冠肺炎的陰霾漸漸散去，一座座城市也在這個遲來的春天漸漸蘇醒，再一次煥發(fā)出往日的活力。4月11日，當江西省高校學(xué)生即將返校的相關(guān)消息傳來時，更是喚醒了莘莘學(xué)子的滿心期待。

自疫情爆發(fā)，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)已持續(xù)兩月有余，毫無疑問，這一非常之舉承擔起了非常時期的教育重擔。而面對兩個多月以來繁重的教學(xué)需求，又是誰在爭分奪秒地默默守護？

“崩潰”一小時

2月17日是南昌大學(xué)開學(xué)的日子。早上六點，南昌大學(xué)現(xiàn)代教育技術(shù)中心（以下簡稱現(xiàn)教中心）主任程曉華和同事們便進入工作狀態(tài)。承擔了南昌大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)“主陣地”大部分數(shù)據(jù)工作的他們，正準備迎接一場正式的“大考”。

7：30，現(xiàn)教中心的鐘露明與左有遊核對完了教務(wù)處推送的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并登陸了平臺，“不管是手機端還是電腦端，我都簡單地測試了一下，沒有問題?！币灰刮疵叩溺娐睹鞔藭r才稍稍安了心，但他并不知道，一場“兵荒馬亂”即將到來。

7：50，上課時間到。超星平臺的用戶并發(fā)數(shù)（同一時刻與服務(wù)器進行了交互的在線用戶數(shù)量）瞬間達到了一千二百萬，遠超五百萬的最大荷載量，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺開始“崩潰”。

                                                 開學(xué)第一周學(xué)習通訪問趨勢圖

7：52，頁面一直處于404（域名解析失?。┖?02（網(wǎng)站服務(wù)器通信出錯）的報錯狀態(tài)，無法正常登陸，一時間“南昌大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺QQ群”的消息開始猛增，鐘露明的手機也開始響個沒停。

8：00，程曉華立馬聯(lián)系了軟件方要求擴容，但眼看著局面愈發(fā)混亂，他和鐘露明還是決定啟動分流方案：立即提醒老師們?nèi)绻脚_無法正常使用，可以使用其他線上方式進行授課。這是團隊事先和教務(wù)處協(xié)商出的線上教學(xué)的最低標準——緊急情況下，不管在什么地方使用什么方式，只要能進行教學(xué)，學(xué)校都認可。

8：10左右，接到通知的老師們陸續(xù)開始轉(zhuǎn)移教學(xué)陣地，臨時的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)課堂在微信群、騰訊會議、釘釘?shù)绕脚_漸漸搭建了起來。

等到8：30，軟件方的擴容效果終于有了起色，超星平臺大部分用戶基本教學(xué)功能恢復(fù)正常，線上教學(xué)也逐漸恢復(fù)了正常，此時，大家才稍稍松了口氣。

“當天最可怕的事情就是學(xué)生和老師的反饋意見。”回憶起那天的工作，鐘露明沉默了一陣后說道，“從白天到黑夜，鋪天蓋地的消息是數(shù)也數(shù)不清了，那天短信究竟有多少，其實我都不太敢去看?！?/p>

當日，“xxx崩了”成為了當天微博熱搜出現(xiàn)頻率最高的句式。鐘露明知曉后，露出了一抹無奈的微笑。

高強度的每一天，都像是同一天

早在武漢宣布封城時，程曉華便有了強烈的預(yù)感——線上教學(xué)會成為主要授課手段。果然，1月29日，教育部發(fā)出了“利用網(wǎng)絡(luò)平臺，停課不停學(xué)”的號召，72小時后，《南昌大學(xué)關(guān)于做好新型冠狀病毒疫情期間開展線上本科教學(xué)的通知》就出現(xiàn)在他的辦公網(wǎng)平臺上。這份通知對教務(wù)處、教師教學(xué)發(fā)展中心、學(xué)生工作處、現(xiàn)代技術(shù)教育中心、教學(xué)督導(dǎo)與評估辦公室以及各個學(xué)院在此期間的各項工作都做出了明確而具體的統(tǒng)籌規(guī)劃，而開展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的主陣地“南昌大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺”，正是由現(xiàn)教中心的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)運行科負責，即使距離開學(xué)還有半個多月，整個科室團隊的工作已經(jīng)開始了。

                                            南昌大學(xué)黨委副書記黃恩華親臨中心指導(dǎo)工作

“那個時候工作壓力最大，真的是沒日沒夜?！碧崞疬@半個月的準備工作，鐘露明的聲音顯得有些疲憊，而那時的每一天，都像是同一天：

清晨6：00，隨著教務(wù)處電話的到來，鐘露明便開啟了每天的第一項工作——將教務(wù)管理系統(tǒng)中的排課數(shù)據(jù)同步到網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺上，此時的左有遊也會將平臺前一天的數(shù)據(jù)導(dǎo)出，并對數(shù)據(jù)進行處理、統(tǒng)計和核查。

上午9:00，同事間進行工作交接，并對出現(xiàn)的問題反饋和接下來的工作進行交流。隨后，鐘露明根據(jù)平臺的新功能及學(xué)校對其的使用情況，編撰修改教師操作指南和學(xué)生操作手冊，左有遊則需要與教學(xué)督導(dǎo)進行對接，根據(jù)需求導(dǎo)出相應(yīng)的數(shù)據(jù)來作為課程評價的依據(jù)。

午飯過后，他們開始處理信息化辦公室今天的消息反饋，并針對相關(guān)問題進行協(xié)調(diào)處理。

20：00，左有遊會對平臺進行日常維護和功能測試，鐘露明則會在對信息變更的課程進行信息數(shù)據(jù)更正。

凌晨1點，忙完了所有工作的他們終于可以入睡，在睡夢中等待著第二天六點的那通不知來者不知內(nèi)容的“起床鈴”。“回憶那段時間，我感覺每天過的都是同一天?！辩娐睹餍χf道。

為了更好地開展線上教學(xué)，學(xué)校各部門工作人員、教師紛紛加入了“南昌大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)QQ群”，群聊人數(shù)暴增至1500余人。鋪天蓋地的消息和電話向現(xiàn)教中心涌來，他們只能在答疑之余，見縫插針地處理日常工作。

每天重復(fù)著高強度工作，一遍又一遍地回答著重復(fù)了無數(shù)次的問題，壓抑、煩躁的情緒也在悄悄地滋生。好在并未持續(xù)多久，這種情緒便迎來了轉(zhuǎn)變。

2月10日，各大學(xué)校入駐超星平臺，出現(xiàn)了大范圍的上傳失敗問題，整個平臺開始處于半崩潰狀態(tài)。是夜，鐘露明意外發(fā)現(xiàn)群里除了自己在答疑，還有許多老師熬到深夜一兩點仍在嘗試上傳，并分享成功的喜悅或失敗的嘆息。“哪怕他們還是一次次地失敗，一次又一次地吐槽，但還是在一次次地上傳。”看著眼前的這一幕，鐘露明的內(nèi)心在此刻發(fā)生了微妙的變化。

“那時候我發(fā)現(xiàn)不是我一個人煩躁，大多數(shù)人都忍下來了，我沒有任何理由去發(fā)脾氣、沒有耐心?！彼_始在繁重的工作中試著理解對方，“有時對我來說就是一句話的事，他們可能要花更多的時間去尋找答案。他們真的是因為無助，才會到處尋找?guī)椭??！彼仓饾u在完成工作與解決問題中尋獲了屬于自己的成就感。

一場長時間的戰(zhàn)斗

“線上教學(xué)對我們來說就是作戰(zhàn)，一場長時間的戰(zhàn)斗?！背虝匀A表示，他們已經(jīng)做好了準備。雖然平臺和教學(xué)都漸漸穩(wěn)定下來，但團隊的工作強度并未因此而減弱，仍然有許多事情在等待著他們：

3月1日，抗擊疫情思想政治教育課程準備上線的通知傳來，要求7日內(nèi)完成；

3月6日，思政課工作還未結(jié)束，新的任務(wù)已經(jīng)來臨：3月9日前，雙學(xué)位的課程要全部開通；

3月19日，教育部發(fā)文強調(diào)，要切實保障教育教學(xué)質(zhì)量，確保開足開齊開好國家規(guī)定課程。因此，實踐課程需要開啟。

此外，團隊還在實時更新平臺的教師操作指南和學(xué)生操作手冊，讓老師們適應(yīng)平臺所添加的新功能，并根據(jù)老師使用中出現(xiàn)的情況，不斷歸納總結(jié)新的版本。截至4月5日，操作手冊已經(jīng)更新了十幾版。

……

對于團隊這段時間以來的工作，學(xué)校黨委表達了高度重視。南昌大學(xué)黨委副書記黃恩華在疫情防控期間多次親臨現(xiàn)場指導(dǎo)視頻攝制、審片，劉耀彬副校長也三度來到中心調(diào)研、視察工作進度。為了應(yīng)對這場硬仗，校領(lǐng)導(dǎo)緊急對人力資源進行了整合，將多媒體教室維護團隊充實進來，組建了一支15人的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)保障隊伍。“如果沒有這么多人一起努力地撐下來，我們也做不了這么多事情?！辩娐睹鞲屑さ?。

                                         南昌大學(xué)劉耀彬副校長調(diào)研智慧教學(xué)體驗基地

工作期間為了保證效率，程曉華對團隊成員提出了硬性的考核和要求，如老師咨詢的問題五分鐘內(nèi)必須回答，一般性的問題要立即回答；科長每天要整理當天出現(xiàn)的問題做成報告等?！拔覀儧]有設(shè)置相關(guān)的正向激勵機制，沒有任何的獎金，只有監(jiān)督和檢查措施?！痹诔虝匀A看來，雖然超負荷運轉(zhuǎn)的工作給團隊帶來一些壓力，但是能讓老師和同學(xué)發(fā)現(xiàn)這個平臺的亮點、效用和價值，遠比物質(zhì)獎勵更重要。

對于團隊接下來的規(guī)劃，程曉華表示將會和平臺公司一起研究這段時間線上教學(xué)出現(xiàn)的問題，收集師生對平臺線上教學(xué)情況的意見反饋，對學(xué)習通PC版進行再次開發(fā)和改進，研發(fā)專門針對教學(xué)督導(dǎo)的客戶端，以及研究如何促進線上和線下教學(xué)的有機結(jié)合。“我覺得這次是個難得的機會，很多問題暴露了，我們也有了經(jīng)驗。”鐘露明信心十足，“如果有第二次，我們也應(yīng)該沒問題?！?/p>

這次線上教學(xué)，是應(yīng)對新冠疫情特殊時期的特殊舉措，更是一次深化教學(xué)改革的重要契機，一次對“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高等教育改革發(fā)展的探索。截止目前，南昌大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺線上教學(xué)開課門數(shù)1958門，開課門次數(shù)3540，參與教師3480人，在線學(xué)習的學(xué)生總?cè)藬?shù)達44630名（含研究生），在線學(xué)習學(xué)生總?cè)舜螖?shù)14255716，日均人次數(shù)323993。

而這看似風平浪靜的背后，是千千萬萬個駐扎在幕后的技術(shù)人員，是一個又一個“網(wǎng)絡(luò)教學(xué)運行科團隊”，是他們爭分奪秒為網(wǎng)課教學(xué)提供了有力的技術(shù)支撐，搭建起了順利教學(xué)的橋梁。他們是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)背后的守護者，隱秘而偉大；他們就像角落里的一盞燈，韜曜含光，卻無比溫暖。