六一兒童節(jié)快到了，部分中小學(xué)生未線下復(fù)課，仍通過(guò)線上課堂進(jìn)行學(xué)習(xí)。數(shù)萬(wàn)教師變身“主播”進(jìn)行在線直播，孩子們也拿起手機(jī)，體驗(yàn)起觀看直播課堂的樂(lè)趣。通過(guò)線上課堂，孩子們有更多的時(shí)間和機(jī)會(huì)接觸到手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)直播。但孩子大額“打賞”主播該怎么辦？錢(qián)款是否能夠追回？北京朝陽(yáng)法院民二庭法官助理張藝馨介紹，想要追討打賞，證明“打賞”是未成年人操作是關(guān)鍵。

初中生獨(dú)自海外留學(xué) “打賞”主播65萬(wàn)余元

小紅系未成年人，其獨(dú)自在國(guó)外讀初中。留學(xué)期間，小紅用其母親的身份證號(hào)碼注冊(cè)了直播平臺(tái)賬戶。短短一年時(shí)間，小紅用其母親的微信和支付寶對(duì)直播賬戶進(jìn)行付款充值，購(gòu)買(mǎi)虛擬幣進(jìn)行打賞，金額共計(jì)65萬(wàn)余元。小紅的母親發(fā)現(xiàn)銀行卡消費(fèi)異常后詢(xún)問(wèn)小紅款項(xiàng)去向，小紅謊稱(chēng)用于購(gòu)買(mǎi)生活用品。后小紅母親發(fā)現(xiàn)小紅購(gòu)買(mǎi)虛擬幣打賞主播的事實(shí)，其母修改了支付寶密碼，但小紅仍能用其母親的微信號(hào)購(gòu)買(mǎi)虛擬幣。小紅母親多番勸阻小紅進(jìn)行打賞，但小紅表示其已上癮，控制不住。小紅母親多次找直播平臺(tái)協(xié)商退款事宜，均未果，無(wú)奈將直播平臺(tái)訴至法院。

未成年人“打賞”可通過(guò)訴訟追討

張藝馨介紹，根據(jù)最高法新出臺(tái)的《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)（二）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指導(dǎo)意見(jiàn)（二）》第9條規(guī)定，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項(xiàng)的，人民法院應(yīng)予支持。該規(guī)定與《民法總則》的規(guī)定相契合，《民法總則》第19條規(guī)定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)，但是可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為?！睹穹倓t》第20條規(guī)定，不滿八周歲的未成年人為無(wú)民事行為能力人，由其法定代理人代理實(shí)施民事法律行為。張藝馨認(rèn)為，上述案例中的小紅正在上初中，“打賞”期間正值13歲，為限制民事行為能力人，其“打賞”行為應(yīng)該適用《指導(dǎo)意見(jiàn)（二）》的規(guī)定。

通過(guò)北京朝陽(yáng)法院受理的幾起未成年人訴直播平臺(tái)的案件來(lái)看，各大網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的用戶注冊(cè)協(xié)議、充值協(xié)議中均會(huì)明確約定爭(zhēng)議糾紛解決方式，有的約定為平臺(tái)公司住所地法院管轄，有的約定為協(xié)議簽訂地法院管轄，有的約定仲裁方式解決。張藝馨提示，當(dāng)遇未成年人大額打賞情況出現(xiàn)，監(jiān)護(hù)人決定通過(guò)法律途徑維權(quán)時(shí)需查看注冊(cè)協(xié)議或充值協(xié)議中對(duì)于糾紛解決方式的約定，以免訴錯(cuò)法院導(dǎo)致案件被裁駁或移送。此外，不同網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)具有不同的虛擬幣購(gòu)買(mǎi)和充值方式，有的可以在網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)上直接購(gòu)買(mǎi)并充值，出售虛擬幣的公司與網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)為同一家公司；有的雖然是在網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)直接購(gòu)買(mǎi)并充值，但轉(zhuǎn)賬憑證顯示收取款項(xiàng)的公司并非是網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的公司；還有的在淘寶店鋪購(gòu)買(mǎi)虛擬幣，由淘寶賣(mài)家向直播賬號(hào)進(jìn)行充值。在原告向網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)主張退還打賞款項(xiàng)時(shí)，有時(shí)因?qū)嶋H出售方或收款方并非網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)而難以獲得支持。在確保受理法院和訴訟主體均無(wú)誤的情況下，監(jiān)護(hù)人能否追回打賞款仍需要根據(jù)當(dāng)事人提交的證據(jù)及具體案件情況予以認(rèn)定。

如何辨別是未成年人“打賞”呢？

張藝馨介紹，司法實(shí)踐中，認(rèn)定未成年人實(shí)施“打賞”行為是適用《指導(dǎo)意見(jiàn)（二）》第9條規(guī)定的前提。目前根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)理規(guī)定》的規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)對(duì)用戶身份認(rèn)證采取的是“后臺(tái)實(shí)名、前臺(tái)自愿”的原則，對(duì)用戶進(jìn)行基于移動(dòng)電話號(hào)碼等方式的真實(shí)身份信息認(rèn)證。

通過(guò)朝陽(yáng)法院審理的幾起未成年人訴直播平臺(tái)的案件來(lái)看，未成年人進(jìn)行大額打賞均是使用監(jiān)護(hù)人的手機(jī)號(hào)進(jìn)行身份認(rèn)證。雖然目前各大網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)基本設(shè)置了青少年保護(hù)模式，但在該模式下未成年人無(wú)法購(gòu)買(mǎi)虛擬幣進(jìn)行打賞。未成年人大額打賞事件均是使用監(jiān)護(hù)人的身份進(jìn)行注冊(cè)認(rèn)證，這就造成司法審判中對(duì)賬戶實(shí)際使用人這一關(guān)鍵事實(shí)難以認(rèn)定。在原告主張未成年人實(shí)際使用涉訴直播賬號(hào)并進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，有的原告提交未成年人使用涉訴直播賬號(hào)進(jìn)行直播的頁(yè)面截圖，或者與監(jiān)護(hù)人關(guān)于購(gòu)買(mǎi)虛擬幣內(nèi)容的微信聊天記錄等證據(jù)，但該證據(jù)材料一般形成于打賞行為之后或者證明力較弱，原告主張難以獲得支持。考慮到用戶和直播平臺(tái)之間的利益均衡問(wèn)題，法院一般會(huì)合理分配此類(lèi)案件的舉證責(zé)任，注重審查未成年人與監(jiān)護(hù)人是否在異地居住、賬戶注冊(cè)時(shí)的IP地址、充值打賞發(fā)生的時(shí)間及頻率、與被打賞主播進(jìn)行互動(dòng)的情況、未成年人能否熟練操作直播平臺(tái)app等事實(shí)，審慎認(rèn)定平臺(tái)用戶的實(shí)際使用人。

張藝馨認(rèn)為，在上述案件中，小紅和其母分屬異地，可以通過(guò)查看兩人護(hù)照中出入境記錄，并結(jié)合該賬戶注冊(cè)時(shí)的IP地址來(lái)認(rèn)定賬戶的實(shí)際使用人。換言之，如果通過(guò)以上途徑均無(wú)法判斷出直播賬戶的實(shí)際使用人是未成年人，那就有可能無(wú)法追回打賞款。

未成年人“打賞”，監(jiān)護(hù)人是否應(yīng)擔(dān)責(zé)

張藝馨認(rèn)為，根據(jù)《指導(dǎo)意見(jiàn)（二）》第9條規(guī)定，直播平臺(tái)返還打賞款需要符合兩個(gè)條件，一是未取得監(jiān)護(hù)人同意，二是打賞金額與其年齡、智力不相適應(yīng)。未取得監(jiān)護(hù)人同意需要監(jiān)護(hù)人對(duì)于未成年人直播打賞一事毫不知情，如監(jiān)護(hù)人發(fā)現(xiàn)銀行賬戶交易異常時(shí)得知孩子進(jìn)行打賞的事實(shí)，未采取積極有效措施導(dǎo)致孩子后續(xù)再次進(jìn)行打賞的。

例如上述案例中小紅母親的行為，其發(fā)現(xiàn)小紅“打賞”主播的事實(shí)后，僅修改了支付寶密碼，但小紅仍能用母親的微信號(hào)購(gòu)買(mǎi)虛擬幣。張藝馨認(rèn)為，小紅的母親面對(duì)多筆、持續(xù)、大額、不合理的財(cái)務(wù)支出，沒(méi)有盡到必要謹(jǐn)慎核查義務(wù)，對(duì)小紅大額網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)采取放任的態(tài)度，此類(lèi)情形不宜認(rèn)定為未取得監(jiān)護(hù)人同意。

張藝馨提醒，監(jiān)護(hù)人在發(fā)現(xiàn)未成年人“打賞”后，應(yīng)第一時(shí)間采取措施更改支付密碼，采取積極措施避免“打賞”行為再次出現(xiàn)。同時(shí)，應(yīng)積極與平臺(tái)進(jìn)行溝通，披露賬號(hào)實(shí)際使用人的情況并對(duì)未成年人“打賞”一事明確拒絕追認(rèn)，請(qǐng)求平臺(tái)及時(shí)暫停賬號(hào)的交易功能。上述案例中，如小紅母親在發(fā)現(xiàn)小紅“打賞”后第一時(shí)間阻止小紅再次進(jìn)行“打賞”，要求直播平臺(tái)凍結(jié)賬戶，防止損失擴(kuò)大，在確認(rèn)實(shí)際“打賞”人為小紅后，小紅的大額打賞款可以退回。

此外，張藝馨介紹，根據(jù)《民法總則》規(guī)定，父母對(duì)未成年子女負(fù)有撫養(yǎng)、教育和保護(hù)的義務(wù)。根據(jù)《未成年人保護(hù)法》規(guī)定，父母或者其他監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)關(guān)注未成年人的生理、心理狀況和行為習(xí)慣，以健康的思想、良好的品行和適當(dāng)?shù)姆椒ń逃陀绊懳闯赡耆?，引?dǎo)未成年人進(jìn)行有益身心健康的活動(dòng)，預(yù)防和制止未成年人吸煙、酗酒、流浪、沉迷網(wǎng)絡(luò)以及賭博、吸毒、賣(mài)淫等行為。所以，監(jiān)護(hù)人對(duì)未成年人負(fù)有教育、引導(dǎo)、管理的義務(wù)?！吨笇?dǎo)意見(jiàn)（二）》第9條并非是只要未成年人“打賞”就應(yīng)退還款項(xiàng)的“一刀切”規(guī)定，而是采取結(jié)合監(jiān)護(hù)人的主觀態(tài)度和行為及打賞金額等綜合因素予以認(rèn)定。如監(jiān)護(hù)人對(duì)未成年人的打賞行為采取放任態(tài)度，應(yīng)由其自行承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。關(guān)于打賞金額與年齡、智力不相適應(yīng)的認(rèn)定，法院審理過(guò)程中應(yīng)結(jié)合孩子成長(zhǎng)環(huán)境、家庭經(jīng)濟(jì)情況、每次打賞金額及總打賞金額等因素綜合認(rèn)定。

法官建議：直播平臺(tái)、監(jiān)護(hù)人、學(xué)校應(yīng)協(xié)同發(fā)力

新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，直播平臺(tái)的在線課堂用戶增多，流量增加的同時(shí)，直播平臺(tái)面臨著更為復(fù)雜艱巨的用戶管理問(wèn)題。張藝馨認(rèn)為，對(duì)未成年用戶的保護(hù)絕不是直播平臺(tái)的單方責(zé)任，需要監(jiān)護(hù)人、學(xué)校、社會(huì)等多方共同攜手，營(yíng)造一個(gè)綠色、健康、有序的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，也促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)的健康發(fā)展。

張藝馨認(rèn)為，直播平臺(tái)作為未成年用戶大額打賞事件的直接責(zé)任人，應(yīng)完善審查機(jī)制，拉緊防線，肩負(fù)起第一手的監(jiān)管責(zé)任。直播平臺(tái)應(yīng)利用信息技術(shù)手段多層次的驗(yàn)證賬號(hào)注冊(cè)人員身份，同時(shí)，應(yīng)妥善保管未成年用戶的個(gè)人信息，嚴(yán)格遵守《互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)管理規(guī)定》、《兒童個(gè)人信息網(wǎng)絡(luò)保護(hù)規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定。直播平臺(tái)應(yīng)開(kāi)通對(duì)用戶身份提出異議的通道。直播平臺(tái)在接到賬號(hào)異常的通知后應(yīng)暫停賬戶交易，及時(shí)審查賬戶的實(shí)際使用人，避免后續(xù)交易發(fā)生。如賬戶確系未成人實(shí)際使用，直播平臺(tái)應(yīng)及時(shí)關(guān)閉賬戶的交易功能，避免損失進(jìn)一步擴(kuò)大。

其次，張藝馨稱(chēng)，監(jiān)護(hù)人應(yīng)履行對(duì)未成年子女撫養(yǎng)、教育和保護(hù)的義務(wù)，加強(qiáng)對(duì)未成年人的關(guān)心和教育，多與未成年子女進(jìn)行溝通交流，了解子女在生活中的喜好和學(xué)業(yè)壓力，及時(shí)幫助子女化解生活中遇到的障礙問(wèn)題，避免未成年子女沉迷網(wǎng)絡(luò)。

第三，監(jiān)護(hù)人應(yīng)妥善保管資金，及時(shí)查看資金賬戶變動(dòng)情況。監(jiān)護(hù)人應(yīng)妥善保管資金賬戶的交易密碼，設(shè)置銀行賬戶交易短信提示，及時(shí)定期查看微信、支付寶交易記錄。如發(fā)現(xiàn)交易記錄異常，及時(shí)查明原因。日常生活中的大額開(kāi)支盡量避免讓未成年子女擅自交易。如發(fā)現(xiàn)孩子大額打賞主播，應(yīng)耐心與未成年子女溝通，并及時(shí)更改交易密碼，避免損失進(jìn)一步擴(kuò)大。同時(shí)，可與直播平臺(tái)的客服進(jìn)行溝通或發(fā)送告知函，向直播平臺(tái)披露賬戶使用人情況，對(duì)子女的擅自交易行為拒絕追認(rèn)，要求平臺(tái)對(duì)相關(guān)賬戶采取停用措施。

此外，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)引導(dǎo)、教育未成年人，規(guī)范“在線課堂”的使用方式方法，確保教師在線授課的質(zhì)量，避免未成年人因過(guò)多接觸手機(jī)而沉迷直播打賞的情況出現(xiàn)。政府部門(mén)針對(duì)在線教育問(wèn)題制定相關(guān)指導(dǎo)意見(jiàn)，嚴(yán)格規(guī)范教育機(jī)構(gòu)、教師通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播方式進(jìn)行授課的行為。

張藝馨認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)直播作為新興互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，技術(shù)門(mén)檻要求較高，行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)充分發(fā)揮行業(yè)自律作用，加強(qiáng)行業(yè)自治，制定統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)的相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)主播職業(yè)素養(yǎng)和公民道德的培訓(xùn)，繼續(xù)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)主播黑名單制度，加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)的監(jiān)管力度。

（原題為：《法學(xué)苑｜孩子大額打賞主播 家長(zhǎng)如何追討？ 》）