受新冠肺炎疫情影響，今年以來直播帶貨模式異常火爆。近日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡稱“北京消協(xié)”）委托北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院開展了直播帶貨消費(fèi)調(diào)查。

北京消協(xié)6月16日公布的調(diào)查報(bào)告顯示，在30個(gè)直播帶貨體驗(yàn)樣本中，有9個(gè)樣本涉嫌存在證照信息公示問題，如并無公示商家資質(zhì)信息、無上傳資質(zhì)證明等；有3個(gè)樣本涉嫌存在虛假宣傳問題，如宣傳產(chǎn)品功效、使用“產(chǎn)品質(zhì)量絕對(duì)第一”等極限表述；有1個(gè)樣本執(zhí)行“7天無理由退貨”不到位。

此外，針對(duì)“退貨包運(yùn)費(fèi)”承諾，部分商家沒有退還全部運(yùn)費(fèi)。個(gè)別商家甚至要求先交定金，并提示“我已同意定金不退等預(yù)售協(xié)議”，否則無法提交訂單。

澎湃新聞（www.school126.cn）注意到，此次調(diào)查，直播帶貨體驗(yàn)樣本來自淘寶、天貓、京東、蘇寧易購、拼多多、小紅書、蘑菇街、抖音、快手和微博等10個(gè)直播平臺(tái)。體驗(yàn)人員會(huì)以消費(fèi)者身份在每個(gè)平臺(tái)各進(jìn)行3次模擬購物體驗(yàn)，共完成30個(gè)體驗(yàn)樣本。

同時(shí)，2020年5月26日至6月2日，此次調(diào)查還通過線上渠道收到有效問卷5415份，了解消費(fèi)者對(duì)直播帶貨的認(rèn)知情況和意見建議。

5415名受訪者中，以男性居多，占比56.49%；70%以上受訪者為18歲-35歲的中青年人；上班族占比達(dá)59.80%，自由職業(yè)者占18.60%，學(xué)生占11.13%。

問卷調(diào)查顯示，近九成受訪者有直播購物經(jīng)歷，購買商品以服飾、化妝品和食品居多。目前，受訪者選擇最多的直播帶貨平臺(tái)仍然集中在淘寶（62.46%）、天貓（40.7%）和京東（40%）等大型綜合電商平臺(tái)，但值得注意的是，在抖音、快手和微博等社交平臺(tái)直播購物的受訪者也越來越多。在抖音、快手和微博等社交平臺(tái)參與直播購物的受訪者分別占比為24.91%、9.12%和4.91%。

有趣的是，盡管受訪者看好直播帶貨的便宜價(jià)格和展示效果，但如果完全讓受訪者選擇，更多人仍然更喜歡自己在網(wǎng)上挑選商品。問卷顯示，受訪者在進(jìn)行直播購物時(shí)，最關(guān)心質(zhì)量（63.86%）和價(jià)格（63.51%）因素，其次才是品牌、銷量和主播人氣。

近半受訪者認(rèn)為，購物遇到問題，平臺(tái)、主播和商家應(yīng)共同擔(dān)責(zé)，超六成受訪者選擇找平臺(tái)維權(quán)，選擇找商家和主播的受訪者分別占四成多和三成左右。

為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)直播帶貨業(yè)態(tài)規(guī)范健康發(fā)展，北京消協(xié)建議，要進(jìn)一步通過立法或指定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方式，明確直播帶貨相關(guān)平臺(tái)、商家與主播之間的責(zé)任劃分，提升直播帶貨的準(zhǔn)入門檻。同時(shí)，要加強(qiáng)平臺(tái)對(duì)交易全流程的審核把關(guān)和生態(tài)治理，強(qiáng)化各監(jiān)管部門的責(zé)任劃分，建立多方協(xié)同治理機(jī)制。

北京消協(xié)建議，應(yīng)建立行業(yè)自律和誠信評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)于隨意夸大宣傳、欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的直播帶貨行為，應(yīng)納入社會(huì)誠信評(píng)價(jià)體系。對(duì)在直播帶貨中虛假宣傳的主播，除了進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，還應(yīng)將違法情節(jié)嚴(yán)重、違法頻次較多的主播拉入黑名單，實(shí)行直播市場禁入。與此同時(shí)，消費(fèi)者也應(yīng)提升自我保護(hù)意識(shí)，查看商家信息后再理智消費(fèi)，并注意保存聊天記錄、支付憑證等證據(jù)。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)顯示，截至2020年3月，在2019年興起并迅速發(fā)展的電商直播用戶規(guī)模已達(dá)到2.65億，占網(wǎng)民整體的29.3%。

上述調(diào)查報(bào)告指出，由于直播帶貨屬于新興業(yè)態(tài)，涉及平臺(tái)、主播和銷售商家等不同主體，而且各個(gè)主體需要承擔(dān)的責(zé)任義務(wù)也不盡相同，所以已暴露出不少新的問題，值得深入研討。

（實(shí)習(xí)生 王琦欣 亦對(duì)本文有貢獻(xiàn)）