9月24日，澎湃新聞（www.school126.cn）從中國消費(fèi)者協(xié)會獲悉，近來，住宅裝飾裝修市場上一些企業(yè)打出了“免費(fèi)裝修”“裝修N年返還”的旗號吸引消費(fèi)者，但往往在消費(fèi)者選購之后違背承諾，使消費(fèi)者蒙受損失。針對上述問題，中消協(xié)當(dāng)日發(fā)布報告表示，這種營銷手段違背商業(yè)規(guī)律，不具備可操作性，只是吸引消費(fèi)者的噱頭。消費(fèi)者應(yīng)主動識別，慎重選擇，避免上當(dāng)受騙。

中消協(xié)報告稱，“免費(fèi)裝修”和“裝修款N年返還”一樣，都是不符合商業(yè)規(guī)律的不良營商手段，此類宣傳涉嫌違反《廣告法》和《反不正當(dāng)競爭法》相關(guān)規(guī)定，擾亂市場秩序。

報告表示，家庭裝修行業(yè)有其特殊性。這也讓這類營銷噱頭鉆了空子。首先，是其低頻次、客單值大、施工程序多和使用周期長的特點(diǎn)?；诤侠硪蛩刂贫ǖ倪m當(dāng)延長免費(fèi)維保期有利于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，但從操作層面來看，“終身免費(fèi)保修”這一宣傳策略明顯超出了企業(yè)的實(shí)際承受能力，違反商業(yè)規(guī)律，因此難以實(shí)現(xiàn)。有些商家因?yàn)榻?jīng)營不善，卷款跑路也時有發(fā)生。其次，家庭維修通常有“牽一發(fā)而動全身”的特點(diǎn)，家庭服務(wù)中的收費(fèi)包括設(shè)計費(fèi)、材料費(fèi)和人工服務(wù)費(fèi)等，企業(yè)宣稱的“免費(fèi)”可能是其中某一個環(huán)節(jié)，而涉及其他環(huán)節(jié)仍需消費(fèi)者付費(fèi)。

中消協(xié)報告要求，在保修期限內(nèi)，如果屬于施工問題，經(jīng)營者應(yīng)及時上門維修不得推諉。如果經(jīng)營者面向消費(fèi)者的自我聲明和承諾超出國家規(guī)定的保修期限，應(yīng)明確說明所承諾的免費(fèi)保修范圍、項(xiàng)目及期限并納入雙方合同。

中消協(xié)報告提醒消費(fèi)者，如果裝修公司承諾的免費(fèi)保修范圍過大，收費(fèi)明顯低于行業(yè)慣例，項(xiàng)目內(nèi)容過廣以及期限過長的，要謹(jǐn)慎做出判斷。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營者提供的裝飾裝修服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。