近期，澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）收到生活用品類等投訴增多，涉及凈水機漏水、礦泉水開蓋有傷人隱患等問題。

近日，有消費者反映稱，他入住酒店時飲用了酒店書桌上提供的550ml冰露礦泉水，然而開蓋時由于瓶內(nèi)氣壓過大，瓶蓋直接崩到了他的左眼下方。雖然眼睛沒有受傷，但他認為這次產(chǎn)品的氣壓相比于以往的產(chǎn)品明顯過大，具有安全隱患，向可口可樂公司反映后卻未獲回應(yīng)。

針對上述情況，10月7日，澎湃新聞記者聯(lián)系了可口可樂公司，客服人員表示，冰露所使用的環(huán)保瓶是輕量瓶，為了運輸方便和長期碼放存放，會在其中充入氣體，打開時有氣體的聲音是正常的。關(guān)于付先生所反映的情況，客服人員表示之前沒有接到“開蓋傷人”的反饋，記錄相關(guān)情況后會向上級反映。

輕量瓶中充入氣體的氣壓是否有標準？客服稱，這些問題需要由負責生產(chǎn)的人員回復(fù)，將會如實記錄問題，后續(xù)由客服專員進行解釋。但截至發(fā)稿，可口可樂方面尚未回應(yīng)。

已解決：

針對去哪兒網(wǎng)、美團、抖音、順豐快遞等的數(shù)起投訴，經(jīng)澎湃新聞介入后，雙方達成一致。

未回應(yīng)：

針對廣州愛九游信息技術(shù)有限公司、車優(yōu)多汽車服務(wù)（北京）有限公司、北京七色圖教育科技有限公司等的數(shù)起投訴，仍在協(xié)商處理中。

未達成一致：

近日，有消費者反映，他通過觀看短視頻廣告了解到北京七色圖教育，隨后添加客服微信，訂購了一個名為“全媒體大師綜合課”的視頻剪輯課程，總計花費6100元。學習一段時間后，他因時間沖突想要退課，并希望對方能夠退還剩余費用。但北京七色圖教育客服以“超過30天無法退款”為由拒絕了。這位消費者認為，合同簽約時對方并未明確告知退款要求，現(xiàn)在以超過退款期限為由拒絕退款，這樣的處理結(jié)果讓自己無法接受。

10月12日，澎湃新聞添加北京七色圖教育科技有限公司客服微信，詢問該消費者課程無法退款的原因以及退款條件等問題，對方至今未給出答復(fù)。

一周維權(quán)速報：

1、消費者稱網(wǎng)購凈水器安裝后漏水致?lián)p失，安吉爾：已鑒定受損情況

近日，有江西的消費者反映，她在淘寶平臺“安吉爾官方旗艦店”購買了一臺安吉爾凈水器，安裝后次日，她發(fā)現(xiàn)凈水器漏水導(dǎo)致家中家具被水浸泡，立即聯(lián)系了安吉爾凈水器客服，后對方有人來查看，但未有解決方案。她反復(fù)催促后，9月25日，江西撫州的安吉爾凈水器代理商萬先生與安裝師傅來到她家中測量水壓，查看損失情況，承認了漏水問題可能系工作人員在安裝過程中操作不當導(dǎo)致。消費者希望安吉爾凈水器可以復(fù)原其損壞家具，針對家中造成的損失進行賠償，并更換一臺新的凈水器。

9月25日，澎湃新聞致電安吉爾凈水器客服，對方回復(fù)稱，目前雙方已同意通過第三方介入的方式判斷損失情況，再協(xié)商賠償問題。10月11日，澎湃新聞再次聯(lián)系安吉爾凈水器客服，對方表示目前賠償方案仍在協(xié)商中，會加急處理。目前，雙方尚未達成一致。

2、家長稱因患癌疏于看管致9歲兒子游戲充值超6萬，申請退款遭拒

近日，有消費者反映，因疏于看管，他9歲的兒子在不到兩個多月時間里，在網(wǎng)易游戲旗下的“蛋仔派對”中陸續(xù)充值6萬余元。家長發(fā)現(xiàn)問題后向游戲公司申請退款，對方以游戲賬號已由家長實名認證，無法斷定為未成年人使用為由，拒絕退款。消費者告訴澎湃新聞，因他查出腸癌，今年暑假期間一直在治療，這才導(dǎo)致家人疏于看管兒子。

澎湃新聞記者10月9日聯(lián)系“蛋仔派對”游戲官方客服，對方表示已收到相關(guān)投訴，將交由專員跟進處理。10月10日，游戲研發(fā)方網(wǎng)易游戲回應(yīng)澎湃新聞稱，前期曾針對該賬號游戲行為開啟防沉迷限制，并發(fā)起人臉識別。后續(xù)該賬號通過提交與注冊人身份吻合的相關(guān)信息，解除了未成年游戲限制，并進行充值。此外，該賬號存在大量共享設(shè)備，多地登錄、充值等行為，大部分充值用于對外贈送等異常情況。針對相關(guān)信息，網(wǎng)易游戲官方會進一步核實和推進處理。

一周消費警示：

安徽合肥、蕪湖提示：禁止餐飲服務(wù)單位采購、貯存、使用亞硝酸鹽

據(jù)安徽合肥市政府網(wǎng)站10月10日消息，合肥市市場監(jiān)督管理局10月9日發(fā)布《關(guān)于禁止餐飲服務(wù)單位采購貯存使用亞硝酸鹽的提示》稱，亞硝酸鹽外觀與食鹽類似，呈白色至淡黃色，粉末或顆粒狀，無臭，味微咸，易潮解和溶于水。當攝入量達到0.2-0.5g時可導(dǎo)致中毒，攝入量超過3g時可致人死亡。

此前，安徽蕪湖市市場監(jiān)管局已于10月8日發(fā)布《關(guān)于在餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)禁止采購、貯存、使用亞硝酸鹽的提示》，全市所有餐飲服務(wù)單位禁止采購、貯存、使用亞硝酸鹽，同時亞硝酸鹽銷售單位必須建立銷售臺賬，做好實名登記，嚴禁向餐飲服務(wù)單位銷售亞硝酸鹽。

國家市場監(jiān)督管理總局4月21日發(fā)布《關(guān)于進一步規(guī)范餐飲服務(wù)提供者食品添加劑管理的公告》，其中提到，餐飲服務(wù)提供者不應(yīng)當采購、貯存、使用亞硝酸鹽等國家禁止在餐飲業(yè)使用的品種。

原衛(wèi)生部 國家食品藥品監(jiān)督管理局2012年第10號公告已提出，禁止餐飲服務(wù)單位采購、貯存、使用食品添加劑亞硝酸鹽（亞硝酸鈉、亞硝酸鉀）。