近期，澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）收到關(guān)于購車糾紛的投訴增多，涉及保價(jià)承諾、車輛貸款、車輛拍賣等問題。

近日，有成都的消費(fèi)者反映，今年8月，他在成都鑫力嘉汽車銷售服務(wù)有限公司購買了一輛魏牌藍(lán)山DHT-PHEV四驅(qū)超長續(xù)航版汽車。購車時(shí)，他看到該車型宣傳中有保價(jià)承諾，工作人員也向他解釋了保價(jià)內(nèi)容。國慶后，他發(fā)現(xiàn)該車型在全國各地進(jìn)行了優(yōu)惠和降價(jià)活動(dòng)。于是，他與其他車主在多個(gè)車友交流網(wǎng)站投訴魏牌汽車不履行保價(jià)承諾。

10月30日，澎湃新聞致電成都鑫力嘉汽車銷售服務(wù)有限公司經(jīng)理李先生，對(duì)方稱目前不方便告知關(guān)于藍(lán)山四驅(qū)車保價(jià)協(xié)議的問題。隨后，澎湃新聞致電魏牌汽車官方客服并詢問對(duì)于該車型全國范圍內(nèi)降價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)的相關(guān)問題，魏牌汽車相關(guān)工作人員稱會(huì)核實(shí)反饋相關(guān)情況，但該車的指導(dǎo)價(jià)格并未進(jìn)行過調(diào)整。不過，有消費(fèi)者投訴后，市場監(jiān)管部門回復(fù)稱，4S店表示價(jià)格不是4S店降的，是廠家降的。

已解決：

針對(duì)北京龍威互動(dòng)科技有限公司、威爾仕健身、美團(tuán)等的數(shù)起投訴，經(jīng)澎湃新聞介入后，雙方達(dá)成一致。

未回應(yīng)：

針對(duì)蘋果公司、車小蜂APP、上海德易車信息科技有限公司、北京斯奇曼滑雪（房山店）等的數(shù)起投訴，仍在協(xié)商處理中。

未達(dá)成一致：

近日，有來自北京的消費(fèi)者反映，他2021年11月在車小蜂App花費(fèi)107400元購買了一臺(tái)新車。平臺(tái)在宣傳時(shí)號(hào)稱該車系“廠家全新貨源，100%一手新車”。近期他準(zhǔn)備賣車，第三方檢測機(jī)構(gòu)檢測卻發(fā)現(xiàn)，該車車身A柱的噴漆已有氧化掉色，可能是很久之前的噴漆，且漆面厚薄不均。得知這個(gè)情況后，消費(fèi)者積極與車小蜂平臺(tái)工作人員聯(lián)系，工作人員要求消費(fèi)者找到第三方檢測機(jī)構(gòu)開具權(quán)威證明，證明該車在他購車前便被維修過，否則難以處理。

10月25日，澎湃新聞就此事聯(lián)系到車小蜂平臺(tái)工作人員，對(duì)方在通話中表示：“2021年購車到現(xiàn)在已經(jīng)兩年多了，這個(gè)情況怎么去證實(shí)呢？”工作人員稱該消費(fèi)者所述情況是否屬實(shí)需進(jìn)一步核實(shí)。目前，雙方尚未達(dá)成一致。

一周維權(quán)速報(bào)：

1、滑雪培訓(xùn)店關(guān)閉后剩余課包拒絕退費(fèi)？斯奇曼：退費(fèi)流程較長

近日，有消費(fèi)者反映，去年8月，他在北京斯奇曼滑雪（房山店）給孩子報(bào)了36節(jié)滑雪培訓(xùn)課程，共計(jì)花費(fèi)12600元。今年10月，涉事門店通知關(guān)閉，未上完的課需要辦理轉(zhuǎn)店或轉(zhuǎn)雪場課。消費(fèi)者給孩子報(bào)的36節(jié)課僅上了1節(jié)，申請(qǐng)對(duì)未上課程退款，被該門店拒絕。

對(duì)此，涉事門店負(fù)責(zé)對(duì)接退費(fèi)的工作人員表示，房山店確實(shí)由于運(yùn)營原因閉店。對(duì)于該消費(fèi)者的情況，可以退費(fèi)，但目前行業(yè)不景氣，現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)不暢，可能退費(fèi)的流程會(huì)比較長。

2、用戶稱被軟件自動(dòng)扣費(fèi)三年損失8千元，蘋果客服：目前只能退450元

近日，有杭州的消費(fèi)者反映，今年9月16日，她丈夫在翻查銀行賬單時(shí)發(fā)現(xiàn)，他的蘋果賬戶訂閱了一款名叫“ScanGuru”的文件掃描軟件，每周自動(dòng)從他的銀行卡中扣除50元，已持續(xù)三年之久，累計(jì)金額達(dá)8000元，這期間他自己毫不知情。發(fā)現(xiàn)問題后，消費(fèi)者聯(lián)系蘋果客服，希望能退還全款金額，對(duì)方稱權(quán)限有限，只能退款九周的訂閱費(fèi)用450元。

隨后，消費(fèi)者通過郵件聯(lián)系該軟件的開發(fā)團(tuán)隊(duì)GM UniverseApps Limited，對(duì)方表示所有的付款流程都由蘋果負(fù)責(zé)，退款問題只能聯(lián)系蘋果公司處理。9月16日至10月30日，該消費(fèi)者及其家人多次致電蘋果公司，要求退回剩余的7550元，但至今未得到有效處理。

10月25日，澎湃新聞致電蘋果客服，蘋果工作人員表示目前退款通道已關(guān)閉，無法再進(jìn)行任何操作。10月25日至10月31日，澎湃新聞多次嘗試聯(lián)系該軟件的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，未獲得答復(fù)。

3、男子千元低價(jià)成功競拍卡宴汽車，因“低于市場價(jià)”平臺(tái)拒交付

10月24日，一消費(fèi)者在阿里資產(chǎn)拍賣平臺(tái)以1101元錢的價(jià)格成功拍得一輛卡宴汽車，加上服務(wù)費(fèi)與交易傭金后的費(fèi)用共計(jì)1189.08元。然而，10月25日11時(shí)39分，消費(fèi)者突然收到保證金被退回的通知，阿里平臺(tái)上也顯示“交易未履行”。27日17時(shí)，阿里拍賣人員電話回復(fù)稱，由于拍賣價(jià)格低于市場價(jià)，車輛無法交付。

11月3日上午，消費(fèi)者告訴澎湃新聞：“拍賣公司不接電話，這兩天和平臺(tái)的溝通也停滯了，現(xiàn)在再聯(lián)系也無法解決問題，我肯定會(huì)走司法程序維權(quán)?！睋?jù)消費(fèi)者透露，目前他正與律師正在整理相關(guān)材料，如果拍賣公司在本周內(nèi)依然拒絕溝通，預(yù)計(jì)下周就會(huì)提起訴訟。

11月5日，澎湃新聞聯(lián)系到四川明和公司一位負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人接聽電話并在確認(rèn)了記者身份之后，掛斷了電話。此后，該電話再無人接聽。

澎湃新聞注意到，這種情況此前已經(jīng)發(fā)生過。不久前，長沙一消費(fèi)者花費(fèi)1元錢拍得估價(jià)約12萬元的進(jìn)口奔馳二手車，拍賣公司同樣要求違約，但在輿論的壓力下，平臺(tái)介入，保障了交易的進(jìn)行。消費(fèi)者認(rèn)為，這種將高價(jià)商品標(biāo)注為超低價(jià)起拍的情況，多數(shù)是商家為增加店鋪或品牌的曝光度故意為之。

一周消費(fèi)警示：

“鼻吸能量棒”風(fēng)靡中小學(xué)，專家緊急提醒：有害

“上學(xué)前吸一口，下課后吸一口?！崩^蘿卜刀之后，近期，一種名為“鼻吸能量棒”的東西在學(xué)生中流行開來。其外形像一根棒狀的塑料管，里面多是樟腦、薄荷等成分，被商家宣稱“純凈無毒”。但這種“鼻吸能量棒”真的無毒無害嗎？是否容易上癮？

北京大學(xué)人民醫(yī)院耳鼻咽喉科主任醫(yī)師邢志敏表示，將“鼻吸能量棒”插進(jìn)鼻孔里，這種行為是完全不正確的，“生活中，不能隨便往鼻孔里塞這類東西，一是有細(xì)菌，二是也會(huì)破壞鼻粘膜”。

一些地方禁毒辦微信公眾號(hào)也專門發(fā)布文章稱，鼻吸上癮這個(gè)動(dòng)作，危害超乎想象。對(duì)于人格三觀尚未成熟的青少年，這種行為可能降低他們對(duì)毒品的防范心理，使他們更易落入涉毒陷阱。鼻吸作為毒品的吸食方式之一，極易破壞鼻黏膜功能，輕則引起鼻炎，重則造成鼻腔潰瘍、出血等。

“以吸食K粉為例，K粉通過鼻子吸入，極易引起呼吸道感染。長期吸食K粉，會(huì)引起支氣管及喉肌攣縮，呼吸道分泌物增多而不能及時(shí)排出，誘發(fā)呼吸抑制，病變嚴(yán)重者會(huì)出現(xiàn)呼吸暫停引起死亡的現(xiàn)象?！?/p>

另有專家指出，“鼻吸棒”中的樟腦和薄荷雖然是天然成分，但是過量使用也會(huì)對(duì)人體造成不良影響。比如：樟腦長期或大量吸入會(huì)導(dǎo)致神經(jīng)系統(tǒng)損傷、肝臟損傷、呼吸困難、惡心嘔吐等。

面對(duì)“鼻吸能量棒”造成的危害，天津市消協(xié)也表示，家長和孩子應(yīng)提高警惕，同時(shí)建議相關(guān)部門介入，加強(qiáng)校園周邊監(jiān)管，保護(hù)少年兒童身心健康。一方面杜絕學(xué)校內(nèi)部的“鼻吸能量棒”的銷售渠道，嚴(yán)禁“鼻吸能量棒”入校；另一方面，也可安裝一些校園標(biāo)識(shí)牌，宣傳“鼻吸能量棒”的危害，有利于提高學(xué)生對(duì)“鼻吸能量棒”上癮后危害知識(shí)的認(rèn)知。