近期，澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）收到網(wǎng)絡(luò)消費欺詐類投訴增多，其中涉及多起外部網(wǎng)站鏈接付費問題。

近日，有消費者反映，他在淘寶平臺一家店鋪花費300余元購買了一款行李箱，客服以提供優(yōu)惠為由讓他通過一個鏈接付款。付款多日后李先生仍未收到貨品，被快遞員告知是虛假單號，店鋪客服也不回復(fù)信息，疑似遭遇詐騙。

對此，淘寶客服人員表示，消費者的訂單屬于在平臺之外進(jìn)行的交易，無法享有平臺的保障服務(wù)，建議消費者盡可能聯(lián)系賣家協(xié)商處理，如賣家始終不配合，建議消費者盡快到當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊蟀?，淘寶一定會全力配合警方處理?/p>

另一位消費者稱，他的孩子在使用小紅書平臺瀏覽某款游戲視頻時，收到私信稱可以獲得游戲免費皮膚，隨后孩子被人誘導(dǎo)在淘寶網(wǎng)交易，孩子被騙3995.54元，對方只寄過來兩條絲襪。

接到消費者的投訴后，8月25日，澎湃新聞先后致電小紅書平臺與淘寶平臺，小紅書工作人員表示，已對相關(guān)賬號封禁處理；淘寶平臺的工作人員則反饋稱，相關(guān)交易已經(jīng)是完成狀態(tài)，無法及時做出退費處理，后續(xù)會配合警方處理。目前消費者已報警。

已解決：

針對哈啰、滴滴、拼多多等的數(shù)起投訴，經(jīng)澎湃新聞介入后雙方達(dá)成一致。

未回應(yīng)：

針對南方醫(yī)科大學(xué)皮膚病醫(yī)院、長龍航空、湖北文圖教育有限公司、環(huán)江中興、上汽大眾4s店等的數(shù)起投訴，尚在協(xié)調(diào)處理中。

未達(dá)成一致：

有消費者反映，8月3日，她在南方醫(yī)科大學(xué)皮膚病醫(yī)院做光子嫩膚項目時，由于操作人員失誤，額頭被灼傷。事發(fā)后，她向客服反饋了此事，并按客服建議使用了修復(fù)藥物。

隨后，醫(yī)院美容科主管與她取得聯(lián)系，給她寄了面膜和藥物，并表示“可以先觀察一個月，方便的話可以回來找專家?guī)湍阍u估，有必要可以進(jìn)行一些修復(fù)治療”。消費者不認(rèn)可這一解決方案，她要求醫(yī)院退回此次光子嫩膚的費用或者重新做一次，并修復(fù)其損傷或予以賠償。目前，雙方尚未達(dá)成一致。呂女士說，8月28日，醫(yī)院主管回復(fù)她稱，復(fù)診時會看情況幫她做修復(fù)處理。

一周維權(quán)速報：

1.乘客稱航班因航司原因延誤6個多小時索賠遭拒，長龍航空：會賠

有消費者反映，7月27日她為孩子購買了浙江長龍航空的航班，計劃去參加研學(xué)營，該航班原計劃7月31日上午6點35分起飛，但當(dāng)天凌晨通知航班調(diào)整，延誤了6個多小時，最終導(dǎo)致孩子錯過了接站車和開營活動。其向長龍航空申請航班延誤賠償，被客服拒絕。

對此，浙江長龍航空公司的客服人員告訴澎湃新聞，經(jīng)查詢該航班確實是由于航空公司的原因?qū)е潞桨嘌诱`，會對消費者進(jìn)行賠償。具體賠償金額，后續(xù)由專人聯(lián)系消費者解決。截至發(fā)稿，消費者尚未得到賠償。

2.顧客租汽車刮傷稱遭不合理扣費，滴滴和哈啰各退300元

有消費者劉先生反映，在滴滴平臺租用哈啰出行的汽車，不小心造成了劃痕。劉先生認(rèn)為，按照租車合同“刮傷一個漆面超過5厘米，按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)賠償”的規(guī)定，劃痕未超過5厘米，自己不應(yīng)賠償，遂未同意賠償。此后，他發(fā)現(xiàn)自己已被滴滴自動扣款800元。

澎湃新聞致電滴滴，客服表示會調(diào)查核實。哈啰出行工作人員也向澎湃新聞表示，會調(diào)查處理。此后，哈啰出行工作人員告訴澎湃新聞，針對此次事情，哈啰出行與滴滴平臺各退還劉先生300元。但劃痕是否超過5厘米，他們沒有去測量。

8月29日，劉先生表示，退600元等于扣掉200元，商家表示200元包含停運費和維修費各100元，他同意此方案，雙方已協(xié)商一致并退款。

一周消費警示：

中消協(xié)提示：不信謠不傳謠，不盲目跟風(fēng)搶購食鹽等消費品

8月24日，日本政府無視國際社會的強烈質(zhì)疑和反對，單方面強行啟動福島核污染水排海，嚴(yán)重侵害了中國消費者權(quán)益，中國消費者協(xié)會代表中國廣大消費者，對日方極其自私和不負(fù)責(zé)任的行為，表示強烈譴責(zé)和堅決反對。

8月24日，為保護(hù)中國消費者健康，海關(guān)總署發(fā)布《關(guān)于全面暫停進(jìn)口日本水產(chǎn)品的公告》，決定自2023年8月24日（含）起全面暫停進(jìn)口原產(chǎn)地為日本的水產(chǎn)品（含食用水生動物，下同）。8月25日，市場監(jiān)管總局表示，將加大水產(chǎn)品食品安全監(jiān)管及食鹽價格監(jiān)管力度，督促食品生產(chǎn)經(jīng)營者嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)及進(jìn)口食品相關(guān)規(guī)定，加強市場銷售進(jìn)口水產(chǎn)品食品安全抽檢監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)相關(guān)違法行為的，將嚴(yán)格依法予以查處。對此，中國消費者協(xié)會督促食品生產(chǎn)經(jīng)營者嚴(yán)格遵守有關(guān)部門相關(guān)規(guī)定，切實保障消費者合法權(quán)益。

中國消費者協(xié)會提醒廣大消費者，關(guān)注國家有關(guān)部門的權(quán)威發(fā)布，尤其注意海外代購等渠道，確保餐飲安全；同時也要保持理性，不要焦慮恐慌，不信謠、不傳謠，不盲目跟風(fēng)搶購食鹽等消費品。

中國消費者協(xié)會將持續(xù)高度關(guān)注此次事件，加強社會監(jiān)督，堅決維護(hù)中國消費者合法權(quán)益。